Información accesible

Auditiva

Información y Asesoría Para solicitar información y asesoría sobre nuestro servicio puedes hacerlo a través de nuestra página (http://www.movistar.com.pe) y en nuestros centros de atención consultándolos aquí.
Condiciones comerciales
del contrato
Puedes conocer las condiciones comerciales del contrato de servicio en nuestra página de Información a Usuarios y abonados y los Centros de Atención a Clientes y Distribuidores autorizados aquí.
Servicio en nuestros
Centros de Atención al Cliente
En nuestros centros de atención serás atendido con prioridad.
Equipos y aplicativos Diversos equipos que se comercializan en el mercado tienen facilidades para personas con discapacidad auditiva. También hay aplicativos que pueden ser de gran utilidad. También puedes apoyarte con nuestros asesores del Centro de Atención a Clientes.

Motriz

Información y Asesoría Para solicitar información y asesoría sobre nuestro servicio puedes hacerlo a través de nuestra página http://www.movistar.com.pe y marcando el 104 desde tu Movistar.
Condiciones comerciales
del contrato
Puedes conocer las condiciones comerciales del contrato de servicio en nuestra página página web (http://www.movistar.com.pe) y los Centros de Atención a clientes y Distribuidores.
Servicio en nuestros
Centros de Atención al Cliente
En nuestros centros de atención serás atendido con prioridad, los mismos que cuentan con las condiciones para que puedas acceder y hacer uso de las instalaciones sin complicaciones.
Equipos y aplicativos Diversos equipos que se comercializan en el mercado tienen facilidades para personas con discapacidad motriz fina. También hay aplicativos que pueden ser de gran utilidad. También puedes apoyarte con nuestros asesores del Centro de Atención a Clientes.

Visual

Información y Asesoría Marcando el 104 desde tu Movistar y en los Centros de Atención al Cliente con gusto te brindaremos la información y asesoría sobre nuestros servicios.
Condiciones comerciales
del contrato
Las condiciones comerciales del contrato de servicio pueden ser informadas en nuestros Centros de Atención al Cliente con apoyo de nuestros asesores.
Servicio en nuestros
Centros de Atención al Cliente
En nuestros centros de atención se atenderá con prioridad a personas con discapacidad.
Equipos y aplicativos Diversos equipos que se comercializan en el mercado tienen facilidades para personas con discapacidad visual. También hay aplicativos que pueden ser de gran utilidad. También puedes apoyarte con nuestros asesores del Centro de Atención a Clientes.

Planes Acceso Control

Plan Acceso Voz
S/
20
.00
al mes
 
  •  
    RPM ilimitado
  •  
    160 minutos a todo destino
Plan Acceso Datos
S/
20
.00
al mes
 
  •  
    500 MB de internet
  •  
    2000 SMS
Plan Acceso Total
S/
20
.00
al mes
 
  •  
    RPM ilimitado
  •  
    80 minutos a todo destino
  •  
    250 MB de internet
  •  
    1000 SMS

Planes sin acuerdo de adquisición de equipo

Velocidades de navegación

Las velocidades máximas y mínimas de 3G y 4G:

Cobertura y Tecnología Velocidad contratada
(bajada/subida)
  Velocidad mínima garantizada
(bajada/subida)
2G 0.0013Mbps/0.0013Mbps + 0.005Mbps/0.005Mbps
3G 1Mbps/0.1Mbps + 0.4Mbps/0.04Mbps
4G 5Mbps/1Mbps + 2Mbps/0.4Mbps

En caso el cliente salga de cobertura 4G LTE la velocidad será la de 3G/2G según la cobertura disponible.

Consideraciones

1. Estos planes serán ofrecidos a nivel nacional desde el 07/09/2016 en Tiendas Propias y Grandes Superficies.

2. Plan sujeto a plazo indeterminado.

3. Para acceder a los planes, los clientes deberán presentar su carnet de la CONADIS al momento de la contratación.

Preguntas Frecuentes

1. ¿Quién aplica a estos planes?

Aplican personas con algún tipo de discapacidad y que se encuentren debidamente registrados en CONADIS (Consejos nacional para la integración de las personas con discapacidad).

2. ¿Qué documentos debe traer el cliente para poder acceder a alguno de estos planes?

El cliente deberá acercarse a algunas de nuestras tiendas con su DNI y Carnet CONADIS.

3. ¿Qué plan podría ofrecerle a una persona con discapacidad Visual?

De preferencia podríamos ofrecerle el plan Acceso Voz, que cuenta con RPM ilimitado y 160 minutos TD.

4. ¿Qué plan podría ofrecerle a una persona con discapacidad del Habla y/o Auditiva?

De preferencia podríamos ofrecerle el plan Acceso Datos, que cuenta con 500 MB y 2000 SMS.

5. ¿Qué plan podría ofrecerle a una persona con discapacidad motora (minusválido)?

De preferencia podríamos ofrecerle el plan Acceso Total, que cuenta con RPM ilimitado, 80 minutos TD y 250 MB.

6. Si un cliente desea cambiar a un Plan Acceso, ¿dónde lo puede realizar?

Los clientes podrán cambiar su plan hacia la parrilla Acceso en cualquier de nuestros puntos de venta presenciales.

Para tus consultas sobre tus
productos y servicios

Llama gratis al
104

Para atención de averías

Llama gratis al
102

Para obtener la información
de números telefónicos

Llama al
103

También puedes realizar tus consultas aquí

Accesibilidad del sitio

En esta página podrá encontrar un mapa del sitio disponible para facilitar el acceso a las principales secciones.

Ver Mapa del sitio aquí.

 

Características de visualización

La web de Móvistar está optimizada para una resolución de 1200 px en Pc, 1024 px en Tablet y 320 px en móviles. Si se tiene un monitor con una resolución mayor, puede que el tamaño de letra resulte en algunos casos pequeño. No obstante, los tamaños de las fuentes se han definido con unidades relativas para que pueda ampliar o disminuir el tamaño de la fuente desde las opciones del navegador.
Se ha comprobado la correcta visualización de este sitio Web en diferentes versiones de los principales navegadores y en diferentes plataformas. Este portal está optimizado para los navegadores tales como Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera y Safari.

 

Aumentar y reducir el tamaño del texto

Las fuentes utilizadas tienen dimensiones relativas, de forma que puedes controlar su tamaño desde el navegador que estés utilizando. Para aumentar el tamaño de la fuente, en casi todos los navegadores basta con utilizar la combinación de teclas CTRL+. Usaremos, asimismo CTRL– para disminuirla y CTRL 0 para volver al tamaño original. Con Google Chrome, además, si pinchamos en el botón “herramientas” a la derecha de la barra de direcciones, podremos utilizar su barra de zoom y su botón de pantalla completa.
En la siguiente tabla mostramos cómo controlar el tamaño del texto en los navegadores más utilizados que permiten esta funcionalidad:

Cómo aumentar y reducir el tamaño del texto en los navegadores (versiones más actuales)

Navegador Acción del menú
Firefox Ver - Tamaño - Aumentar o reducir
Internet Explorer Ver - Tamaño del texto - Más grande o más pequeño
Safari Visualización - Acercar o alejar
Opera Menú - Página - Escala - Elegir el porcentaje
 

Desactivar diseño visual

Si el diseño o estructura de alguna página dificulta tu navegación, tienes la posibilidad de desactivar el diseño visual de las páginas para poder acceder al contenido de manera más sencilla y estructurada.
En la siguiente tabla mostramos cómo desactivar el diseño visual en los navegadores más utilizados que permiten esta funcionalidad:

Cómo desactivar el diseño visual en los navegadores (versiones más actuales)

Navegador Acción del menú
Firefox Ver - Estilo de la página - Sin estilo
Internet Explorer Herramientas - Opciones de internet - General - Accesibilidad
Safari Edición - Preferencias - Avanzado (activar opción mostrar el menú desarrollo y cerrar ventana)
Desarrollo - (del menú principal) - Desactivar estilos
Opera Menú - Página - Estilo Modo de usuario
Google Chrome La opción no está disponible
 

Cómo cambiar de colores

Una de las medidas que llevamos a cabo es asegurar que el contraste entre el fondo y el texto e imágenes sea siempre suficiente para garantizar su correcta percepción. Aun así, si lo deseas, puedes cambiar también la configuración de los colores definidos en tu navegador.
En la siguiente tabla mostramos cómo cambiar los colores de las páginas en los navegadores más utilizados que permiten esta funcionalidad:

Cómo cambiar lo colores en los navegadores (versiones más actuales)

Navegador Acción del menú
Firefox Ver - Tamaño - Aumentar o reducir
Internet Explorer Herramientas - Opciones - Contenido - Tipos y colores - Colores
Opera Menú - Página - Estilo - Modo de usuario o alto contraste
Google Chrome La opción no está disponible
 

Formatos utilizados

En algunos casos puede ser que las páginas se complementen con contenidos presentados en otros formatos (documentos, vídeos, animaciones, etc.). Si no dispones de los programas necesarios para acceder a estos contenidos te ofrecemos los conectores (plugins) y programas gratuitos.
Formato PDF: La mayor parte de los documentos que se descargan de esta Web se encuentran en formato Adobe Acrobat®, el popular PDF (Portable Document Format), que se utiliza generalmente para preservar el contenido y composición de documentación y publicaciones impresas. Los documentos PDF (extensión .pdf) sólo se pueden visualizar con el lector Adobe Acrobat Reader® , que se descarga de manera gratuita del sitio Web de Adobe. Se recomienda utilizar Adobe Acrobat Reader® en su versión 6.0 o superior.

 

 

 

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