Atención al cliente

Reclamos

Encuentra aquí toda la información necesaria para gestionar tus reclamos y averías. Conoce los procedimientos que debes seguir y descarga los formularios que debes presentar para agilizar el proceso de tu reclamo.

Qué es un reclamo?

Es la comunicación personal, escrita o telefónica que realizan los clientes a la empresa operadora ante posibles inconvenientes con la prestación del servicio, con la finalidad de que sea solucionado su reclamo y pueden ser interpuestos y tramitados por:

 

  • El titular del servicio
  • Los usuarios, debiendo presentar el recibo objeto de reclamo o el último recibo obtenido.
  • Las personas que hayan solicitado la instalación o activación del servicio.
  • El representante del titular o usuario, si cuenta con poder que otorgue las facultades suficientes para interponer y tramitar el reclamo
  • Las asociaciones de usuarios podrán interponer los reclamos en representación de sus asociados y de las personas que les hubieran conferido poder.