Aplica para clientes Residenciales y Negocios:
La solicitud de corte por robo, hurto o pérdida del equipo terminal y/o chip se puede hacer a través de los siguientes canales de atención: Presencial y Call Center.
El cliente que solicite el corte por cualquiera de las causales previstas en esta normativa deberá:
- Comunicarse por cualquiera de los canales establecidos
- Identificarse como titular de la línea
- De manera posterior se le entregará el código de atención y su línea se cortará de manera inmediata.
- El cliente tiene un plazo de un (1) meses para reactivar la línea. Para reactivar la misma tendrá las siguientes posibilidades:
- Adquirir un chip Movistar
- Adquirir un equipo terminal y chip Movistar
- Solicitar la reconexión al haber encontrado el chip Movistar
- Si hubieran pasado un (1) meses y el cliente no hubiera reactivado el servicio, Movistar podrá dar de baja al servicio y cobrar la penalidad si la misma correspondiera.
- La penalidad se cobrará si el cliente se encuentra dentro del plazo forzoso de contratación del servicio o si no hubiera transcurrido el plazo determinado en el Acuerdo de Adquisición de Equipos.