Problemas con tu Móvil
¿Presentas alguno de estos inconvenientes?
Problemas para navegar, falta de datos, inconvenientes con aplicaciones, internet lento o mala señal (cobertura).
Descartes de configuración en equipo
Recuerda que si tienes una atención de avería pendiente, debes esperar un plazo máximo de 48hr para su solución.
1. La tecnología de acuerdo a tu equipo, chip y plan esté activa (2G,3G,4G)
2. Si cuentas con equipo LTE (Android), la opción VoLTE debe estar activa
3. El proveedor de datos está en automático
¿Funcionó?
-
No, aún persiste el problemaActiva la configuración que corresponda
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Apaga y prende tu equipo y verifica que puedas navegar/llamar![]()
-
Sí, problema resuelto
Descartes comerciales básicos
Si eres Postpago, verifica que estás al día con tu pagos![]()
Verifica que tengas saldo de MB disponibles para navegación en cualquier página o apps libres, o redes sociales.![]()
Dónde verificar:
- En el app o web Mi Movistar
- Marcando *515# opción 1 desde cualquier Postpago o Prepago¿Funcionó?
-
No, aún persiste el problemaEspera al inicio del siguiente ciclo de tu plan o adquiere MB / bolsas adicionales.
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No, aún persiste el problemaComunícate al 104 / opción Averías para continuar con atención técnica especializada.
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¿Qué tan útil te fue este tutorial?
No lo resolví
Muy útil
¿Presentas alguno de estos inconvenientes?
Problemas para realizar y/o recibir llamadas, o tu móvil no reconoce tu SIM card
Descartes de configuración en equipo
Recuerda que si tienes una atención de avería pendiente, debes esperar un plazo máximo de 48hr para su solución.
1. La tecnología de acuerdo a tu equipo, chip y plan esté activa (2G,3G,4G)
2. Si cuentas con equipo LTE (Android), la opción VoLTE debe estar activa
3. El proveedor de datos está en automático
¿Funcionó?
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Sí, problema resuelto
Descartes comerciales básicos
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Verifica que tengas saldo de MB disponibles para navegación en cualquier página o apps libres, o redes sociales.![]()
Dónde verificar:
- En el app o web Mi Movistar
- Marcando *515# opción 1 desde cualquier Postpago o Prepago¿Funcionó?
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No, aún persiste el problemaEspera al inicio del siguiente ciclo de tu plan o adquiere MB / bolsas adicionales.
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Problemas para realizar y/o recibir SMS.
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1. La tecnología de acuerdo a tu equipo, chip y plan esté activa (2G,3G,4G)
2. Si cuentas con equipo LTE (Android), la opción VoLTE debe estar activa
3. El proveedor de datos está en automático
¿Funcionó?
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No, aún persiste el problemaActiva la configuración que corresponda
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Apaga y prende tu equipo y verifica que puedas navegar/llamar![]()
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Sí, problema resuelto
Descartes comerciales básicos
Si eres Postpago, verifica que estás al día con tu pagos![]()
Verifica que tengas saldo de MB disponibles para navegación en cualquier página o apps libres, o redes sociales.![]()
Dónde verificar:
- En el app o web Mi Movistar
- Marcando *515# opción 1 desde cualquier Postpago o Prepago¿Funcionó?
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No, aún persiste el problemaEspera al inicio del siguiente ciclo de tu plan o adquiere MB / bolsas adicionales.
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No, aún persiste el problemaComunícate al 104 / opción Averías para continuar con atención técnica especializada.
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