Problemas con tu equipo

Reiniciar

Reinicia el celular para cerrar todas las aplicaciones en ejecución y liberar la memoria de archivos temporales. La forma más fácil de reiniciar es retirando y volviendo a colocar la batería. Si tu equipo tiene batería integrada como el iPhone, solo apaga y luego de unos segundos vuelve a encender el celular.

Actualizar

Actualiza tu celular para mejorar su rendimiento y disfrutar de las nuevas funciones.

Busca la guía para actualizar tu equipo y sigue los pasos aquí.

Si tu celular sigue presentando problemas, puedes acercarte a una tienda donde los Asesores Movistar realizarán el internamiento de tu equipo y la derivación al Centro de Reparaciones Autorizado por el fabricante del terminal móvil (marca).

>Ver buscador de tiendas

Realiza una copia de seguridad de tu información personal

Te recomendamos realizar una copia de seguridad de la información de tu celular en una PC o utilizando una aplicación de almacenamiento en la nube como Google Drive o iCloud.

Para revisar los pasos sobre cómo realizar una copia de seguridad busca tu modelo aquí.

La Garantía del fabricante no cubre:
  •  
    Golpes, quiñes o evidencia de residuos líquidos.
  •  
    Daño causado por el uso de accesorios no originales.
  •  
    Equipos que hayan sido abiertos o manipulados en tiendas no autorizados.

En caso tu celular se encuentre fuera de garantía el costo del diagnóstico es de S/30.00 (el costo de la reparación dependerá del tipo de avería).

Recuerda que si tu celular se encuentra dentro de garantía el costo del diagnóstico y reparación es gratis.

Requisitos

Persona Natural

- Titular

- Usuario o tercera persona con carta poder simple y copia del DNI del titular


Persona Jurídica

- Representante Legal

- Usuario o tercera persona con carta poder membretada y copia del DNI del representante legal


El IMEI debe estar activo en una línea Movistar

El IMEI interno del equipo debe coincidir con el externo

La SIMCARD, tarjeta de MEMORIA y/o MICA  deben ser retiradas antes de su internamiento.

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