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Máxima de Descarga 1GB

Máxima de Subida 500Mbps

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Preguntas Frecuentes

  • 1

    En caso necesite, ¿puedo cambiar el número celular que asocié por uno nuevo?

    Podrás solicitar la despaquetización de tu producto y posteriormente solicitar MT con otra línea.

  • 2

    ¿Puedo añadir el número celular de un familiar a mi Trío?

    Para ser Movistar Total ambos productos deberán tener un único titular con el mismo DNI.

  • 3

    ¿Cómo puedo adquirir Movistar Total sin solicitar el servicio fijo?

    Por ahora Movistar Total es un producto que incluye los 4 servicios, fijo, internet, tv y móvil.

  • 4

    Soy cliente antiguo, ¿por qué debo pagar costo de instalación?

    El costo de instalación aplica pues hay un cambio de tecnología a realizar en su hogar.

  • 5

    ¿Puedo cancelar el costo de instalación en una sola cuota?

    El costo de instalación es fraccionado solo en 6 cuotas de S/ 15.

  • 6

    ¿Por qué no mantengo el descuento y promociones de mi plan anterior?

    Porque se está realizando una actualización de sus servicios a un nuevo plan con mayores beneficios.

  • 7

    ¿Si realizo el pago de mi servicio fuera de la fecha establecida me cobrarán alguna mora?

    No cobramos una mora, sin embargo, es importante estar al día en los pagos para mantener todos los beneficios de tu plan.

    Recuerda que si te cortan el servicio, se realizará un cobro de reactivación en tu siguiente recibo.

  • 8

    El pago de los servicios MT,¿los puedo afiliar a un débito automático?

    Sí, al tener recibos independientes puede afiliar su servicio fijo y móvil.

  • 9

    ¿Cuánto pagaré por mi línea Móvil y Trío?

    Los montos se dividen de la siguiente manera.

      Renta MT Renta Móvil Renta Hogar
    Movistar Total Ilim S/ 275.0 S/ 275 S/ 43 S/ 232
    Movistar Total Ilim S/ 235.0 S/ 235 S/ 43 S/ 192
    Movistar Total Ilim S/ 195.0 S/ 195 S/ 43 S/ 152
    Movistar Total Ilim S/ 175.0 S/ 175 S/ 43 S/ 132
  • 10

    ¿La permamencia que pagaré también aplica para el servicio Movistar Total?

    La permanencia de 12 meses es solo por el equipo, no es por el servicio de Movistar Total.

  • 11

    ¿A qué velocidad navegaré cuando culmine mis GB de alta velocidad?

    Cuando se agoten navegarás ilimitadamente a una velocidad mínima de bajada de 0.256Mbps en 3G, 4G y 4.5G y 0.005Mbps en 2G.

  • 12

    Si me afilio a MT¿Cómo debo realizar el pago de los servicios?

    Ahora podrás realizar un pago único por tu Movistar Total (servicio Hogar y Móvil) desde el APP Mi Movistar o desde la web o app de tu banco.

  • 13

    ¿Tengo contrato con Movistar Total?

    Recuerda que tienes un contrato de permanencia de 12 meses con Movistar por el descuento aplicado al precio del equipo que has adquirido. Si incurrieras en alguna de las siguientes acciones como solicitar un nuevo equipo; dar de baja de tu servicio; cambiar de plan a uno menor; no activar tu línea dentro de los 30 días después de suspenderla y no reactivar tu línea luego de corte por falta de pago; estamos autorizados a cobrarte una penalidad.

  • 14

    ¿Cómo será la facturación en Movistar Total, me vendrá solo 1 recibo?

    Recibirás dos recibos, uno Móvil y uno Fijo, pero podrás realizar tu pago en una sola transacción.

  • 1

    Información Legal

    INTERNET PRO


    Promoción entrega de repetidor hasta 30/06/2021 en planes desde 200Mbps.

    El repetidor en tecnología HFC debe ser cableado para su funcionamiento. En tecnología FO deberá ser cableado para mejor funcionamiento.

    Alcance del repetidor dependerá de la ubicación del mismo e infraestructura del lugar.

    El aumento de velocidad de 200Mbps aplica para los tres primeros meses del servicio para planes desde 50Mbps. Al cuarto mes, el cliente recibirá la velocidad contratada. Aplica para altas nuevas, migraciones desde un plan de menor velocidad, completa de servicio móvil, completa de un trío, completa del servicio de TV o unión del servicio móvil y fijo. Promoción válida hasta 30/06/2021.


    CONDICIONES GENERALES


    Movistar Total disponible para clientes residenciales (Solo DNI). Movistar Total incluye una línea fija, tv cable, Internet con velocidades desde 50Mbps y una línea móvil ilimitada con 16GB de alta velocidad. Sujeto a facilidades técnicas, zonas de cobertura y evaluación crediticia. El ahorro en la línea móvil resulta de la comparación de los clientes que migren su trío Movistar con velocidades de Internet desde 50Mbps a un paquete Movistar Total con las mismas velocidades de Internet (incluye una línea móvil ilimitada con 16GB de alta velocidad) con aquellos que cuenten con un trío Movistar con las mismas velocidades y contraten una línea móvil ilimitada con 16GB de alta velocidad por separado (costo de línea móvil stand alone S/ 65.90). Velocidad mínima garantizada de 40% de la velocidad contratada. Costo de instalación de S/ 20 por 6 meses para clientes sin riesgo crediticio.

    Planes con Fibra disponible desde los planes de 50Mbps, sujeto a disponibilidad y facilidades técnicas. Planes de 500 Mbps y 1,000 Mbps disponibles únicamente en tecnología FIBRA en Lima en determinadas zonas de los distritos de La Molina, San Borja, Santiago de Surco, San Isidro, Magdalena del Mar, Lince, Surquillo, San Miguel, Pueblo Libre, Miraflores, Jesús María, Chorrillos, Ate Vitarte y Barranco, sujeto a facilidades técnicas, zonas de cobertura. Confirma la presencia de fibra en tu zona llamándonos o ingresando un pedido por la web.

    Planes en tecnología Fibra con velocidades hasta 200 Mbps, cuentan con simetría en las velocidades de subida y descarga. Para los planes mayores a 500mbps, la velocidad de subida será del 50% de la velocidad de descarga. Para los planes en tecnología HFC, la velocidad de subida será de 15mbps para los planes de 50mbps y de 30mbps para los planes de 100Mbps, 150Mbps y 200Mbps.

    La cantidad de canales puede variar de acuerdo a contrato. La entrega de los decodificadores y módems está sujeta a la tenencia de equipamiento del cliente. Promoción de equipamiento válida hasta el 30/06/21.

    Aplica restricciones de delivery de SIM Card (Lima y algunas provincias). En caso fuera necesario realizar instalaciones en casa de cliente, aplicarán restricciones de instalación y protocolo de seguridad.

    Mayor información en www.movistar.com.pe.


    Campaña Packs


    Válido para Movistar Total hasta el 30/06/21 o agotar stock de 50 packs por marca. La combinación de equipos en el pack es modificable de acuerdo a lo establecido por Movistar y dependerá de lo disponibilidad del punto de venta. Máximo un pack por cliente. Válido en portabilidad o renovación de equipo. Disponible solo al contado. Sujeto a permanencia 12 meses y evaluación crediticia. Activación de línea 1 en plan Movistar Total y línea 2 en postpago desde S/49.90. Ahorro en pack resulta de comparación del precio del pack de equipos Movistar Total con el precio de compra al contado de ambos equipos por separado con línea móvil postpago. Máximo ahorro de S/700 en pack Samsung Movistar Total. Imágenes referenciales. Más información en www.movistar.com.pe.

    Ahorro en Movistar Total resulta de comparar el precio de Movistar Total con trío Movistar y móvil Mi Movistar 16GB en alta velocidad por separado.


    Samsung Week


    Promoción válida del 01/06/21 al 07/06/21, o hasta agotar stock mínimo de 10 equipos por modelo. Valido para portabilidad o renovación con Movistar Total, exclusivo del canal online. Descuento resulta de la comparación del precio del equipo en plan Movistar Total al contado con el precio del equipo en plan Mi Movistar S/65.90 financiado. Sujeto a evaluación crediticia y acuerdo de permanencia a 12 meses.


    50% dscto en la renta mensual de planes de porta desde S/ 49.9


    Promoción válida hasta el 30/06/2021 para clientes Postpago Residencial con DNI y/o RUC10 que contraten una segunda línea postpago en planes de portabilidad desde el Plan Mi Movistar 49.90 hasta el Plan Mi Movistar 149.90. Exclusivo por el canal online o call center. No es acumulable con otras promociones de descuento de cargo fijo. No válido para Loreto.

    El descuento se aplicará hasta el 12° recibo facturado, a partir del 13° el cliente pagará el monto total de su plan contratado.

    El monto del descuento solo aplica al servicio del cargo fijo contratado y no a productos adicionales (paquetes, cuotas por equipos, etc)

    Si el cliente cambiara de plan, realizará una migración a prepago o diera la baja del servicio, el descuento se perderá.

    Promoción aplicable al cargo fijo del plan portado, el costo del equipo es independiente y se rige por las promociones que le correspondan.


    Bono de 30 GB para todo


    Promoción válida hasta el 15/06/2021 para clientes Postpago Residencial con DNI y/o RUC10 que contraten una línea postpago en planes de portabilidad desde el Plan Ilimitado Mi Movistar 65.90 hasta el Plan Ilimitado Mi Movistar 149.90. Exclusivo por el canal online o call center.

    El beneficio se aplicará hasta el 3° mes de servicio, a partir del 4° el cliente recibirá los GB en alta de su plan contratado.

    Los GB podrán ser utilizados para cualquier aplicación. Los GB adicionales no aplican para uso de Datos Internacionales ni para Pasagigas. Los GB adicionales tendrá prioridad de consumo frente a los datos del plan contratado.

    Si el cliente cambiara de plan, realizara una migración a prepago o diera la baja del servicio, el bono se perderá.

  • 2

    Información para los clientes con equipos iPhone 6, 6s y SE

    Informamos a los adquirentes de los equipos iPhone 6, iPhone 6s y iPhone SE (1era generación) que la actualización del sistema operativo iOS 10.2.1 (lanzado en Enero de 2017) incluía una función de manejo de rendimiento que podía reducir el rendimiento de dichos equipos cuando ello fuese necesario para prevenir que los mismos se apaguen de manera inesperada. Sin embargo, el sistema operativo iOS 11.3 (lanzado en Marzo de 2018) incorporó una opción para que los consumidores puedan deshabilitar dicha función. Para mayor información sugerimos visitar el siguiente enlace https://support.apple.com/es-lamr/HT208387