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Preguntas Frecuentes

• 1

  En caso necesite, ¿puedo cambiar el número celular que asocié por uno nuevo?

  Podrás solicitar la despaquetización de tu producto y posteriormente solicitar MT con otra línea.

• 2

  ¿Puedo añadir el número celular de un familiar a mi Trío?

  Para ser Movistar Total ambos productos deberán tener un único titular con el mismo DNI.

• 3

  ¿Cómo puedo adquirir Movistar Total sin solicitar el servicio fijo?

  Por ahora Movistar Total es un producto que incluye los 4 servicios, fijo, internet, tv y móvil.

• 4

  Soy cliente antiguo, ¿por qué debo pagar costo de instalación?

  El costo de instalación aplica pues hay un cambio de tecnología a realizar en su hogar.

• 5

  ¿Puedo cancelar el costo de instalación en una sola cuota?

  El costo de instalación es fraccionado solo en 6 cuotas de S/ 15.

• 6

  ¿Por qué no mantengo el descuento y promociones de mi plan anterior?

  Porque se está realizando una actualización de sus servicios a un nuevo plan con mayores beneficios.

• 7

  ¿Si realizo el pago de mi servicio fuera de la fecha establecida me cobrarán alguna mora?

  No cobramos una mora, sin embargo, es importante estar al día en los pagos para mantener todos los beneficios de tu plan.

  Recuerda que si te cortan el servicio, se realizará un cobro de reactivación en tu siguiente recibo.

• 8

  El pago de los servicios MT,¿los puedo afiliar a un débito automático?

  Sí, al tener recibos independientes puede afiliar su servicio fijo y móvil.

• 9

  ¿Cuánto pagaré por mi línea Móvil y Trío?

  Los montos se dividen de la siguiente manera.

  	Renta MT	Renta Móvil	Renta Hogar
  Movistar Total Ilim S/ 275.0	S/ 275	S/ 43	S/ 232
  Movistar Total Ilim S/ 235.0	S/ 235	S/ 43	S/ 192
  Movistar Total Ilim S/ 195.0	S/ 195	S/ 43	S/ 152
  Movistar Total Ilim S/ 175.0	S/ 175	S/ 43	S/ 132

• 10

  ¿La permamencia que pagaré también aplica para el servicio Movistar Total?

  La permanencia de 12 meses es solo por el equipo, no es por el servicio de Movistar Total.

• 11

  ¿A qué velocidad navegaré cuando culmine mis GB de alta velocidad?

  Cuando se agoten navegarás ilimitadamente a una velocidad mínima de bajada de 0.256Mbps en 3G, 4G y 4.5G y 0.005Mbps en 2G.

• 12

  Si me afilio a MT¿Cómo debo realizar el pago de los servicios?

  Ahora podrás realizar un pago único por tu Movistar Total (servicio Hogar y Móvil) desde el APP Mi Movistar o desde la web o app de tu banco.

• 13

  ¿Tengo contrato con Movistar Total?

  Recuerda que tienes un contrato de permanencia de 12 meses con Movistar por el descuento aplicado al precio del equipo que has adquirido. Si incurrieras en alguna de las siguientes acciones como solicitar un nuevo equipo; dar de baja de tu servicio; cambiar de plan a uno menor; no activar tu línea dentro de los 30 días después de suspenderla y no reactivar tu línea luego de corte por falta de pago; estamos autorizados a cobrarte una penalidad.

• 14

  ¿Cómo será la facturación en Movistar Total, me vendrá solo 1 recibo?

  Recibirás dos recibos, uno Móvil y uno Fijo, pero podrás realizar tu pago en una sola transacción.