Información legal

• Términos y Condiciones del Servicio de Pago Automático

  Mediante el servicio de Pago Automático el cliente Movistar (el “Cliente”) podrá afiliar una tarjeta de crédito y/o débito (la “Tarjeta”), a fin de que el monto de su recibo emitido por los servicios de Telefonía Móvil contratados con Telefónica del Perú S.A.A (“Movistar”) se cargue mensualmente y de manera automática en dicha Tarjeta (el “Servicio”). A continuación, detallamos las condiciones para acceder al Servicio:
  
  1. El Cliente podrá registrar su solicitud de afiliación a través del App Mi Movistar y solo por los siguientes servicios de telecomunicaciones: telefonía fija (líneas fijas Residencial, Dúos, Tríos), móvil (postpago, control o caribú), Movistar Total y/o Mono TV con tecnología CATV. No se podrá registrar solicitud de afiliación para servicios de prepago y Mono TV con tecnología DTH.
  
  2. Con la finalidad de evaluar la solicitud de afiliación y con la finalidad de ejecutar el cargo mensual en la Tarjeta, Movistar compartirá los datos detallados a continuación con la empresa Telefónica Digital de España S.L.U, la cual brinda a Movistar el servicio de pasarela de pago:
  
  • Datos de la Tarjeta: Número encriptado, CVV y fecha de vencimiento
  • Identificador de usuario del App Mi Movistar
  • Correo electrónico
  • Número de teléfono (asociado a la dirección de facturación)
  • IP
  • Dirección
  
  Asimismo, Movistar compartirá los datos detallados a continuación con la empresa Procesos de Medios de Pago S.A, con la finalidad de que esta le preste a Movistar los servicios de integración de tarjetas de crédito:
  
  • Datos de la Tarjeta: Número encriptado, CVV y fecha de vencimiento
  
  Al solicitar la afiliación al Pago Automático, el Cliente acepta y autoriza que Movistar comparta los datos descritos anteriormente con las empresas mencionadas.
  
  3. En caso el Cliente ingrese su solicitud: (i) fuera del horario de 00:00 horas a 17:00 horas, (ii) los días viernes, sábado y domingo o (iii) en días feriados, esta se considerará como ingresada al día siguiente hábil.
  
  4. Se cobrará un monto aleatorio no mayor a 1 PEN para validar la Tarjeta. Movistar solicitará la anulación del cobro en un plazo máximo de una (01) hora. El tiempo efectivo del reembolso dependerá del banco o entidad de la Tarjeta.
  
  5. El Cliente es el único y exclusivo responsable de ingresar sus datos completos y correctos al momento de registrar su solicitud de Pago Automático.
  
  6. La solicitud será evaluada internamente hasta en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas, contadas desde el ingreso de la solicitud por la App Mi Movistar.
  7. En el plazo señalado en el numeral 6, el Cliente recibirá un SMS, mediante el cual se le informa la aprobación o denegatoria de la solicitud de afiliación.
  
  8. El cargo en la Tarjeta del monto del recibo Movistar, se realizará a partir de la siguiente facturación (siguiente recibo emitido), considerando el momento de la aprobación de la solicitud de afiliación; es decir, si al momento de la aprobación de la solicitud de afiliación, el recibo Movistar ya fue emitido, no se realizará el cargo del monto de dicho recibo, sino que el cargo se realizará a partir del siguiente recibo.
  
  9. El cargo en la Tarjeta del monto del recibo Movistar se realizará en la fecha de vencimiento de dicho recibo.
  
  10. El cargo del monto del recibo Movistar en la Tarjeta se realizará únicamente si: (i) la Tarjeta se encuentre activa y habilitada para realizar consumos por internet, y siempre que (ii) la Tarjeta cuente con fondos disponibles.
  
  11. Una vez realizado el cargo automático, en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas, el Cliente recibirá un SMS, mediante el cual se le indique si el pago fue procesado de manera exitosa o si hubo un error. Cabe precisar que si el cargo automático (debido a la fecha de vencimiento del recibo) se realiza durante los días viernes, sábado o domingo, el plazo de confirmación señalado anteriormente, se contará desde el día siguiente hábil.
  
  12. Cuando el cargo automático haya sido exitoso, debido a lo señalado en el numeral 8, la deuda del recibo podrá seguir visualizándose en la App Mi Movistar como “pendiente de pago” hasta un (1) día calendario después de la fecha de vencimiento del recibo.
  
  13. En caso la deuda del recibo continue visualizándose como “pendiente de pago” pasado el plazo señalado en el numeral 10, pese a que se haya realizado de manera exitosa el cargo del pago, se le comunicará al Cliente a través de un SMS, la fecha en la que se solucionará el problema en la App Mi Movistar. Sin embargo, ello no implicará que el Cliente haya incumplido el pago de su recibo en la fecha de vencimiento de este.
  
  14. Aun cuando el cargo automático del monto del recibo Movistar no se efectúe en un determinado mes, Movistar continuará realizando el cargo automático respecto de los siguientes recibos, salvo que el Cliente solicite la desafiliación del Servicio, de acuerdo con lo indicado en el numeral 17.
  
  15. En caso el cargo del monto del recibo Movistar no se efectúe por causas imputables al Cliente, este último será el único y exclusivo responsable de realizar el pago de su recibo Movistar a través de los demás canales de pago disponibles(app o web de bancos, Yape, Plin a través del BBVA y otros canales oficiales detallados en la web de Movistar https://www.movistar.com.pe/atencion-al-cliente/lugares-y-medios-de-pago), de ese modo, Movistar no será responsable por la falta de pago de su recibo. Las causas podrán ser, de manera enunciativa más no limitativa, las siguientes:
  
  • La Tarjeta venza durante el periodo en el que se encuentre activado el Servicio.
  • La Tarjeta se encuentre apagada o bloqueada.
  • La Tarjeta no se encuentre habilitada para realizar compras por Internet.
  • La Tarjeta no tenga fondos disponibles y/o línea de crédito disponible.
  
  16. En caso el Pago Automático del cliente sea rechazado consecutivamente tres (03) meses por la misma razón de las indicadas en el numeral 15, se le desafiliará automáticamente por política de Movistar.
  
  17. En caso el Cliente cambie de Tarjeta, deberá solicitar la desafiliación del servicio de Pago Automático e ingresar una nueva solicitud de afiliación con los datos de la nueva Tarjeta.
  
  18. El Cliente podrá solicitar la desafiliación del Servicio mediante la App Mi Movistar. La desafiliación es automática; sin embargo, surtirá efectos a partir de la siguiente facturación (siguiente recibo emitido), es decir, si al momento de la desafiliación, el recibo Movistar ya fue emitido, se realizará el cargo del monto de dicho recibo y el cargo automático dejará de efectuarse a partir del siguiente recibo.
  
  19. En caso surja algún problema operativo o tecnológico que impida procesar el cargo mensual en la Tarjeta fuera del alcance del Cliente, Movistar notificará mediante un SMS preventivo indicando que el pago se encuentra en proceso. De no completarse la operación, se enviará otro SMS indicando al Cliente que deberá utilizar otros canales de pago alternativos, como app o web de bancos, Yape, Plin a través del BBVA y otros canales oficiales, para completar la transacción pendiente.