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Preguntas Frecuentes

  • 1

    ¿Existe permanencia en el servicio de Dúo Internet?

    Sí, los servicios de internet dúo tienen una permanencia de seis meses.

  • 2

    Acabo de adquirir mi servicio de Dúo Internet. ¿En cuánto tiempo lo instalarán?

    Nuestro compromiso es instalarte tu plan dúo internet o en un plazo de siete días hábiles.

  • 3

    ¿Cuáles son los canales que incluye mi servicio de Dúo Internet?

    En nuestra guía de canales podrás revisar todos nuestros canales en SD y HD de acuerdo a tu tecnología.

  • 4

    ¿Al viajar puedo suspender solo mi Dúo Internet?

    El servicio de suspensión está habilitado únicamente para el Trío Movistar.

  • 5

    ¿Cuál es la velocidad garantizada (subida y bajada) de mi servicio de Dúo Internet?

    La velocidad de subida y bajada del plan duo movistar varía de acuerdo a la velocidad contratada y a la tecnología:

    Cuadro de Velocidad
  • 6

    ¿Por qué no puedo contratar otro servicio que no sea fibra en mi?

    Siempre queremos darte el mejor servicio y tecnología, por ello si tu hogar se encuentra en cobertura Fibra te otorgaremos esta.

Información legal

  • 1

    Términos y Condiciones

     

    INTERNET PRO


    • Promoción entrega de repetidor hasta 30/06/2021 en planes desde 200Mbps.
    • El repetidor en tecnología HFC debe ser cableado para su funcionamiento. En tecnología FO deberá ser cableado para mejor funcionamiento.
    • Alcance del repetidor dependerá de la ubicación del mismo e infraestructura del lugar.
    • El aumento de velocidad de 200Mbps aplica para los tres primeros meses del servicio para planes desde 50Mbps. Al cuarto mes, el cliente recibirá la velocidad contratada. Aplica para altas nuevas, migración desde un plan de menor velocidad o completa del servicio de TV para un trío. Promoción válida hasta 30/06/2021.

    CONDICIONES GENERALES


    • Disponible para clientes con DNI, RUC 10 y RUC 20 negocios.
    • Costo de Instalación: S/ 20 por 6 meses para Tríos, Dúos, Internet, TV y línea para clientes sin riesgo crediticio.
    • Velocidad mínima garantizada al 40% de la velocidad contratada, con excepción de los planes con componente internet +, los que cuentan con un 45% de velocidad mínima garantizada.
    • Planes con Fibra disponible desde los planes de 30Mbps.
    • Nuevos planes de 500 Mbps y 1,000 Mbps disponibles únicamente en tecnología FIBRA en Lima en determinadas zonas de los distritos de La Molina, San Borja, Santiago de Surco, San Isidro, Magdalena del Mar, Lince, Surquillo, San Miguel, Pueblo Libre, Miraflores, Jesús María, Chorrillos, Ate Vitarte y Barranco, sujeto a facilidades técnicas, zona de cobertura. Valida tu cobertura llamándonos o ingresando un pedido por la web.
    • Planes en tecnología Fibra con velocidades hasta 200 Mbps, cuentan con simetría en las velocidades de subida y descarga. Para los planes mayores a 500mbps, la velocidad de subida será del 50% de la velocidad de descarga. Para los planes en tecnología HFC, la velocidad de subida será de 10mbps para los planes de 30mbps, de 15mbps para los planes de 50mbps y de 30mbps para los planes a partir de 100mbps.
    • En caso fuera necesario realizar visita técnica aplican restricciones de instalación y se respetará el protocolo de seguridad.
    • Más información en www.movistar.com.pe.