Preguntas Frecuentes de Planes Postpago

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  Sobre los planes Mi Movistar

  1. ¿Qué incluyen los planes Mi Movistar No Ilimitados?

  Los planes Mi Movistar se dividen en Planes ilimitados a partir de un cargo fijo de S/ 65.90 hasta S/ 149.90 y Planes No Ilimitados que van de S/ 35.90 a S/ 55.90.

  Los nuevos planes Mi Movistar No ilimitados, son aquellos Planes que van desde S/ 35.90 hasta S/ 55.90 e incluyen MÁS GIGAS, llamadas ilimitadas en Perú, USA, Canadá y SMS ilimitados y te permiten compartir datos a otros dispositivos por wifi o bluetooth. Además, si se acaban tus gigas seguirás conectado con tus Apps ilimitadas en tanto estés en cobertura 4G.

  Por promoción durante 12 meses, con los planes de hasta S/ 55.90, podrás usar TODOS LOS GIGAS DE SU PLAN para:

  • PASA GIGAS: Ahora en cada ciclo de facturación, puedes pedir o pasar gigas desde la App Mi Movistar a 2 contactos con planes Mi Movistar desde S/ 35.90.
  • DATOS INTERNACIONALES: Usa todos los gigas de tu plan en América.

  Además, cuentas con estos beneficios exclusivos para clientes Movistar:

  • Movistar Prix: Disfruta de descuentos y experiencias exclusivas a nivel nacional.
  • Suscripción a Movistar Play Lite: Disfruta TV en vivo desde tu celular, películas y series con Movistar Play.

  2. ¿Los Planes Mi Movistar permiten hacer llamadas internacionales?

  Sí. Puedes llamar ilimitadamente a líneas fijas y móviles de USA y Canadá. Para llamar a USA y Canadá deberás marcar primero 1911. Luego marca 00 + código del país + código de ciudad + número de destino.

  3. Si no cuento con un plan Mi Movistar, ¿cómo puedo acceder a estos beneficios?

  Para acceder a nuestros nuevos beneficios puedes realizar un cambio de plan a cualquiera de los nuevos planes Mi Movistar llamando al 0800 11800, desde la opción “Cambiar de Plan” desde la App Mi Movistar o nos escribes por WhatsApp haciendo clic aquí.

  4. ¿Las Apps como Facebook, WhatsApp, Instagram, Waze o Spotify consumen mis gigas?

  Sí, las Apps señaladas y otras consumirán los gigas de tu plan contratado; sin embargo cuando se acaben, podrás seguir navegando utilizando la promoción de Apps ilimitadas hasta el próximo ciclo de facturación. Recuerda que la promoción de Apps ilimitadas es solo por 12 meses y aplicable solo para los Planes Mi Movistar hasta S/ 55.90.

  5. Si paso mis gigas a otros planes con Pasa gigas, ¿se descuentan de mi plan?

  Sí, los gigas que pases a través de pasa gigas se descontarán de los gigas de tu plan contratado. Para el caso de Planes Mi Movistar ilimitados, se descuenta de los gigas de alta velocidad.

  6. Si navego en el extranjero dentro de los países de cobertura, ¿los gigas se descuentan de mi plan?

  Sí, los gigas que uses para navegar en el extranjero se descontarán de tu plan. Luego de terminarlos podrás seguir utilizando WhatsApp ilimitado (solo texto) en el extranjero. Recuerda que los planes Mi Movistar hasta S/ 55.90 pueden navegar con sus gigas solo en los países de la Zona América: Argentina, Bolivia, Brasil, Canadá, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Estados Unidos, Guatemala, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Puerto Rico, Uruguay y Venezuela.

  7. ¿Podré hacer tethering (compartir gigas con otros dispositivos) con los gigas de mi plan?

  Sí, los gigas que uses para tethering se descontarán de la bolsa de gigas de tu plan. Tethering no aplica con datos internacionales y Apps ilimitadas.

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  Planes ilimitados Mi Movistar

  1. ¿Qué incluyen los planes Ilimitados Mi Movistar?

  Los planes Mi Movistar se dividen en Planes ilimitados a partir de un cargo fijo de S/ 65.90 hasta S/ 149.90 y Planes No Ilimitados que van de S/ 35.90 a S/ 55.90.

  Los planes ilimitados Mi Movistar son aquellos Planes a partir de S/ 65.90 y tienen de forma permanente GIGAS ilimitados, llamadas ilimitadas en Perú, USA, Canadá y SMS ilimitados y compartir datos a otros dispositivos por wifi o bluetooth.

  Estos planes tienen una cantidad de gigas EN ALTA VELOCIDAD para navegar localmente según el Plan contratado. Los gigas en alta velocidad son los primeros en consumirse y agotados estos gigas, podrás seguir navegando ilimitadamente pero a una velocidad reducida (0.640 Mbps de bajada y 0.064 Mbps de subida). Los gigas de descarga en alta velocidad son los siguientes:

  Plan	Gigas en Alta Velocidad
  Plan ilimitado Mi Movistar S/ 65.90	13 GB
  Plan ilimitado Mi Movistar S/ 75.90	16 GB
  Plan ilimitado Mi Movistar S/ 89.90	20 GB
  Plan ilimitado Mi Movistar S/ 109.90	28 GB
  Plan ilimitado Mi Movistar S/ 149.90	36 GB

  Los gigas de alta velocidad son aquellos que permiten la navegación a la velocidad contratada según el siguiente detalle:

  Cobertura y Tecnología	Velocidad contratada (bajada / subida)	Velocidad mínima garantizada (bajada / subida)
  3G	1 Mbps / 0.1 Mbps	0.4 Mbps / 0.04 Mbps
  4G	5 Mbps / 1 Mbps	2 Mbps / 0.4 Mbps
  4.5G	10 Mbps / 4 Mbps	4 Mbps / 1 Mbps

  En promoción por 12 meses podrás usar todos los gigas en alta velocidad para:

  • PASA GIGAS: Ahora puedes pasar gigas desde la App Mi Movistar a 2 contactos con planes Mi Movistar desde S/ 35.90.
  • DATOS INTERNACIONALES: Usa las gigas de alta velocidad de tu plan en América y Europa.

  Además, cuentas con estos beneficios exclusivos:

  • Movistar Prix: Disfruta de descuentos y experiencias exclusivas a nivel nacional.
  • Suscripción a Movistar Play Lite: Disfruta TV en vivo desde tu celular, películas y series con Movistar Play.

  2. ¿Podré navegar de manera ilimitada en el extranjero?

  Puedes usar todos los gigas en ALTA VELOCIDAD de tu Plan, cuando viajes dentro de los 50 países de cobertura de Movistar. Puedes validar tu saldo de datos en alta velocidad en la App Mi Movistar.
  Si consumiste todos tus gigas en ALTA VELOCIDAD podrás utilizar ilimitadamente WhatsApp (solo texto) en el extranjero de manera promocional por los primeros 12 meses desde la contratación del plan tarifario.

  3. ¿Las Apps como Facebook, WhatsApp, Instagram, Waze o Spotify consumen mis gigas?

  Sí, las Apps señaladas y otras consumirán los gigas de alta velocidad de tu plan contratado; sin embargo, cuando se acaben, podrás seguir navegando ilimitadamente con velocidad reducida.

  4. ¿Contaré con el beneficio de Movistar Play?

  Todos los planes Mi Movistar siguen contando con la suscripción gratuita a Movistar Play Lite. Los planes ilimitados Mi Movistar que utilicen Movistar Play consumirán sus gigas en alta velocidad; sin embargo, al acabarse estos, podrán seguir navegando, pero con velocidad reducida.

  5. ¿Si paso mis gigas a otros planes con Pasa gigas, consumo mis gigas de alta velocidad?

  Sí, solo puedes pasar gigas que sean de alta velocidad. Si ya los consumiste todos y estas navegando con velocidad reducida, ya no podrás pasar gigas.

  6. ¿Podré hacer tethering (compartir gigas con otros dispositivos) con mis gigas ilimitados?

  Solo podrás hacer tethering con tus gigas de alta velocidad. Una vez terminados ya no podrás compartir internet con tus datos ilimitados. Recuerda que puedes comprar paquetes de gigas y seguir navegando con alta velocidad.

  7. Si se acaban mis gigas de alta velocidad y sigo navegando, ¿hay algún cobro adicional?

  No, mientras navegues con velocidad reducida no tienes ningún cobró porque es parte de los beneficios de tu plan. Si deseas seguir navegando, pero a alta velocidad, puedes comprar un paquete de gigas adicionales.

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  Sobre los Datos internacionales

  1. ¿Con los planes Mi Movistar puedo navegar en el extranjero?

  Los planes Mi Movistar desde S/ 35.90 te permiten utilizar los gigas de tu plan (*) para navegar hasta en 50 países en la Zona América y/o Zona Europa, dependiendo del plan contratado. Estos gigas se descontarán de la bolsa de datos del plan Mi Movistar o de tus gigas de alta velocidad para los planes ilimitados Mi Movistar.

  (*) Para el caso de los planes S/ 65.90, S/ 75.90, S/ 89.90, S/ 109.90 y S/ 149.90 el límite máximo de navegación en el extranjero es de 13 GB, 16 GB, 20 GB, 28 GB y 36 GB respectivamente, que equivalen a los gigas de alta velocidad del plan contratado.

  2. ¿Es necesario que active los datos de mi plan para navegar en el extranjero?

  No, tu plan Mi Movistar viene con los datos internacionales listo para ser utilizados.

  3. ¿En qué países puedo utilizar mis gigas?

  Los Planes hasta S/ 55.90 pueden utilizar sus gigas en los países de la Zona América y a partir de S/ 65.90 en los países de Zona América y Zona Europa.

  * Zona América: Argentina, Bolivia, Brasil, Canadá, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Estados Unidos, Guatemala, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Puerto Rico, Uruguay y Venezuela.

  * Zona Europa: Alemania, Austria, Bélgica, Bosnia-Herzegovina, Bulgaria, Chequia, Croacia, Dinamarca, Escocia, Eslovaquia, España, Francia, Gales, Grecia, Holanda, Hungría, Inglaterra, Irlanda, Irlanda del Norte, Islandia, Italia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Rusia, Suecia, Suiza, Turquía y Ucrania.

  4. ¿Los datos internacionales son parte de mi plan?

  No, tienen una vigencia promocional de 12 meses desde la afiliación a alguno de los planes Mi Movistar.

  5. ¿Qué pasa cuando se terminan los datos internacionales disponibles?

  Los planes Mi Movistar a partir de S/ 35.90 podrán seguir usando WhatsApp (solo texto) de manera ilimitada.

  6. ¿Los Datos internacionales son una bolsa aparte de datos o se descuentan de los datos de mi plan?

  Los datos internacionales son parte de los datos del plan contratado, pero tienen solo una vigencia promocional de 12 meses desde la afiliación al Plan Mi Movistar.

  7. ¿Qué es el Pasaporte Movistar?

  Son paquetes de datos y WhatsApp (solo texto ilimitado) para utilizar en el extranjero, los cuales tienen una tarifa diaria de acuerdo al país donde los utilices. Puedes contratarlo llamando al *611 o a través de nuestro canal de WhatsApp.

  Los MB están disponibles en los siguientes países según el Pasaporte elegido:

  Zona América: Argentina, Bolivia, Brasil, Canadá, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Estados Unidos, Guatemala, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Puerto Rico, Uruguay y Venezuela.
  Zona Europa:Alemania, Austria, Bélgica, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Escocia, Eslovaquia, España, Francia, Gales, Grecia, Hungría, Irlanda, Irlanda del Norte, Inglaterra, Islandia, Italia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumania, Rusia, Suecia, Suiza, Turquía y Ucrania.
  Zona Asia y Otros Destinos: Isla Anguila, Antillas Holandesas, Australia, China, Corea del Sur, Dominica, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Hong Kong, Indonesia, Islas Vírgenes Británicas, Israel, Jamaica, Japón, Jordania, Macao, Malasia, Nueva Zelanda, Qatar, República Dominicana, Saint Kitts y Nevis, Santa Lucía, Singapur, Sudáfrica, Tailandia, Taiwán, Islas Turcas y Caicos.

  8. ¿Qué pasa si se terminan mis gigas para navegar en el extranjero o si quiero hacer llamadas de voz?

  Si necesitas más gigas que los de tu plan y los del Pasaporte Movistar, puedes acceder a nuestro servicio de Roaming de Voz o Datos llamando al *611 o a través de nuestro canal de WhatsApp y solicitando su activación. Los consumos de voz y SMS serán cobrados en base a las tarifas generales del servicio:

  Zona América: Argentina, Bolivia, Brasil, Canadá, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Estados Unidos, Guatemala, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Puerto Rico, Uruguay y Venezuela.
  Zona Europa: Alemania, Austria, Bélgica, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Escocia, Eslovaquia, España, Francia, Gales, Grecia, Hungría, Irlanda, Irlanda del Norte, Inglaterra, Islandia, Italia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumania, Rusia, Suecia, Suiza, Turquía y Ucrania.
  Zona Asia y Otros Destinos: Isla Anguila, Antillas Holandesas, Australia, China, Corea del Sur, Dominica, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Hong Kong, Indonesia, Islas Vírgenes Británicas, Israel, Jamaica, Japón, Jordania, Macao, Malasia, Nueva Zelanda, Qatar, República Dominicana, Saint Kitts y Nevis, Santa Lucía, Singapur, Sudáfrica, Tailandia, Taiwán, Islas Turcas y Caicos.
  Zona Resto del Mundo: Revisa la cobertura aquí
  Tarifas en soles según tipo de cambio S/ 3.2768 por dólar vigente al 13/06/2017, con posterioridad a esta fecha el precio final en soles se determinará de acuerdo al art. 1237 del Código Civil.

  9. ¿Cómo puedo obtener gigas o minutos de voz en los países que no están dentro de la cobertura de mis gigas o mi Pasaporte Movistar?

  Puedes solicitar nuestro servicio de Roaming de voz y datos en más países. Infórmate llamando al *611 o a través de nuestro canal de WhatsApp.

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  Sobre Movistar Play

  1. ¿El acceso a Movistar Play consume mis gigas?

  Sí, el uso de Movistar Play consume los datos de los planes Mi Movistar y los datos en alta velocidad de los planes ilimitados Mi Movistar.
  Para los planes ilimitados Mi Movistar, Movistar Play consume los GB de Alta velocidad del plan. Luego de consumidos los gigas de alta velocidad, el cliente podrá seguir navegando en Movistar Play con velocidad reducida.

  2. ¿Todos los clientes Postpago Movistar tienen acceso a Movistar Play?

  Todos los clientes que se registren con su servicio Postpago Movistar accederán a una cuenta Movistar Play Lite. Para acceder a una cuenta Movistar Play Full deberán registrarse con un servicio Movistar Total, Dúo TV o Trío pudiendo así tener acceso a mayor cantidad de canales en vivo y alquileres de películas. Si desea conocer más sobre los beneficios de Movistar Play ingrese aquí.

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  Sobre Pasagigas

  1. ¿Cómo funciona Pasagigas?

  Pasagigas es un beneficio promocional por 12 meses desde la afiliación al Plan Mi Movistar, con el cual puedes transferir tus gigas hasta a dos (2) líneas Mi Movistar. Estos gigas se descontarán de los que te otorga tu plan contratado. Para planes hasta S/ 55.90 podrás transferir todos tus gigas, y para planes desde S/ 65.90 solo podrás trasferir los gigas de alta velocidad.

  (*) Para el caso de los planes Mi Movistar ilimitados S/ 65.90, S/ 75.90, S/ 85.90, S/ 105.90 y S/ 149.90 el límite máximo de Pasagigas es de 13 GB, 16 GB, 20 GB, 28 GB y 36 GB respectivamente, que equivalen a los gigas de alta velocidad del plan contratado.

  2. ¿Cuánto tiempo duran los gigas que me transfieren a través de Pasagigas?

  Los gigas recibidos por Pasagigas tendrán una vigencia de 15 días calendario para consumirlos.

  3. ¿La transferencia en Pasagigas tiene costo?

  No, los envíos de gigas a través de Pasagigas no tienen costo.

  4. ¿Puedo transferir gigas a todas las líneas Movistar?

  No, solo a los planes Mi Movistar a partir de S/ 35.90.
  Podrás transferir tus gigas hasta a dos (2) líneas Mi Movistar, por ciclo de facturación. Asimismo, si cuentas con un Plan Mi Movistar con cargo fijo hasta S/ 55.90 podrás recibir gigas de una (1) línea con Plan Mi Movistar, por ciclo de facturación.
  Solo podrá transferir gigas completos. El servicio no está disponible para la transferencia de megabytes. Los planes ilimitados no están habilitados para recibir gigas a través de Pasagigas.

  5. ¿Podré consumir los gigas recibidos desde su llegada?

  Los gigas de Pasagigas se consumirán luego de consumidos los gigas de tu plan contratado. Los gigas enviados por Pasagigas se entregan dentro del periodo de 48 horas luego de la transferencia.

  6. ¿Pasagigas es parte de mi plan?

  No, este es un beneficio promocional por 12 meses desde la afiliación a alguno de los Planes Mi Movistar.

  7. ¿Para transferir gigas las líneas tienen que ser del mismo titular?

  No, los únicos requisitos para transferir gigas son que el plan que envía y el que recibe sean planes Mi Movistar a partir de S/ 35.90.

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  Sobre Apps Ilimitadas

  1. ¿Qué son Apps Ilimitadas?

  Apps Ilimitadas es un beneficio promocional por 12 meses desde la afiliación a uno de los planes Mi Movistar hasta S/ 55.90 con la cual, los clientes que agoten sus gigas del plan contratado, puedan seguir conectados de forma ilimitada en un grupo de apps definidas por Movistar y publicadas en su web.

  2. ¿Con la navegación de Apps Ilimitadas puedo descargar los aplicativos?

  No, este beneficio no aplica para la descarga de las Apps

  3. ¿La navegación ilimitada en Apps Ilimitadas funciona fuera de la red 4.5G o 4G?

  No, para navegar de manera ilimitada con Apps Ilimitadas necesitas estar conectado a una red 4G o 4.5G.

  4. ¿Cuáles son las aplicaciones en las que puedo navegar de manera ilimitada?

  El plan S/ 35.90 pueden navegar en Facebook (fotos), Facebook Messenger, WhatsApp, Waze e Instagram fotos. Los planes S/ 45.90 y S/ 55.90 podrán navegar en Facebook, Facebook Messenger, WhatsApp, Waze, Instagram y Spotify. Las Apps incluidas dentro de Apps Ilimitadas pueden variar en el tiempo, pero en ningún caso podrán ser menos de cuatro (4).

  5. ¿Las Apps ilimitadas son parte de mi plan?

  No, tienen una vigencia promocional de 12 meses desde la fecha de afiliación al plan Mi Movistar.

  6. ¿Cómo es el consumo de estas APPS?

  La navegación en estas Apps se descuenta de los gigas del plan contratado hasta S/ 55.90, luego de que se agoten los gigas podrás seguir navegando en ellas gracias a este beneficio. En los planes Mi Movistar a partir de S/ 65.90 la navegación en estas Apps se dará en alta velocidad hasta agotados los gigas otorgados en el plan contratado, luego navegará ilimitadamente en estas Apps en una velocidad reducida.