Auditiva
| Información y Asesoría | Para solicitar información y asesoría sobre nuestro servicio puedes hacerlo a través de nuestra página (https://www.movistar.com.pe) y en nuestros centros de atención consultándolos aquí. |
| Condiciones comerciales del contrato |
Puedes conocer las condiciones comerciales del contrato de servicio en nuestra página de Información a Usuarios y abonados y los Centros de Atención a Clientes y Distribuidores autorizados aquí. |
| Servicio en nuestros Centros de Atención al Cliente |
En nuestros centros de atención serás atendido con prioridad. |
| Equipos y aplicativos | Diversos equipos que se comercializan en el mercado tienen facilidades para personas con discapacidad auditiva. También hay aplicativos que pueden ser de gran utilidad. También puedes apoyarte con nuestros asesores del Centro de Atención a Clientes. |
Motriz
| Información y Asesoría | Para solicitar información y asesoría sobre nuestro servicio puedes hacerlo a través de nuestra página https://www.movistar.com.pe y marcando el 104 desde tu Movistar. |
| Condiciones comerciales del contrato |
Puedes conocer las condiciones comerciales del contrato de servicio en nuestra página página web (https://www.movistar.com.pe) y los Centros de Atención a clientes y Distribuidores. |
| Servicio en nuestros Centros de Atención al Cliente |
En nuestros centros de atención serás atendido con prioridad, los mismos que cuentan con las condiciones para que puedas acceder y hacer uso de las instalaciones sin complicaciones. |
| Equipos y aplicativos | Diversos equipos que se comercializan en el mercado tienen facilidades para personas con discapacidad motriz fina. También hay aplicativos que pueden ser de gran utilidad. También puedes apoyarte con nuestros asesores del Centro de Atención a Clientes. |
Visual
| Información y Asesoría | Marcando el 104 desde tu Movistar y en los Centros de Atención al Cliente con gusto te brindaremos la información y asesoría sobre nuestros servicios. |
| Condiciones comerciales del contrato |
Las condiciones comerciales del contrato de servicio pueden ser informadas en nuestros Centros de Atención al Cliente con apoyo de nuestros asesores. |
| Servicio en nuestros Centros de Atención al Cliente |
En nuestros centros de atención se atenderá con prioridad a personas con discapacidad. |
| Equipos y aplicativos | Diversos equipos que se comercializan en el mercado tienen facilidades para personas con discapacidad visual. También hay aplicativos que pueden ser de gran utilidad. También puedes apoyarte con nuestros asesores del Centro de Atención a Clientes. |
Planes Acceso Control
-
Minutos Ilimitados a todo destino.
-
Apps Ilimitadas: Facebook Fotos, Waze, Facebook Messenger y Whatsapp
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-
700 MB de internet
-
SMS Ilimitados a nivel nacional.
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Apps Ilimitadas: Facebook Fotos, Waze, Facebook Messenger y Whatsapp
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Minutos Ilimitados a todo destino.
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500 MB de internet
-
SMS Ilimitados a nivel nacional.
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Apps Ilimitadas: Facebook Fotos, Waze, Facebook Messenger y Whatsapp
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Planes sin acuerdo de adquisición de equipo
Velocidades de navegación
Las velocidades máximas y mínimas de 2G, 3G, 4G y 4.5G son:
| Cobertura y Tecnología | Velocidad contratada (bajada/subida) |
|
|---|---|---|
| 2G | 0.013Mbps/0.013Mbps | + |
| 3G | 1Mbps/0.1Mbps | + |
| 4G | 5Mbps/1Mbps | + |
| 4.5G | 10Mbps/4Mbps | + |
En caso el cliente salga de cobertura 4.5G o 4G LTE la velocidad será la de 3G / 2G según la cobertura disponible.
Consideraciones
1. Estos planes serán ofrecidos a nivel nacional desde el 17/04/2019 en Tiendas Propias y Grandes Superficies.
2. Plan sujeto a plazo indeterminado.
3. Para acceder a los planes, los clientes deberán presentar su carnet de la CONADIS al momento de la contratación.
Preguntas Frecuentes
Aplican personas con algún tipo de discapacidad y que se encuentren debidamente registrados en CONADIS (Consejos nacional para la integración de las personas con discapacidad).
El cliente deberá acercarse a algunas de nuestras tiendas con su DNI y Carnet CONADIS.
De preferencia podríamos ofrecerle el plan Acceso Voz, que cuenta con Minutos TDN ilimitado y 4 apps ilimitadas (Facebook Fotos, Facebook Messenger, Waze y Whatsapp).
De preferencia podríamos ofrecerle el plan Acceso Datos, que cuenta con 700MB y 4 apps ilimitadas (Facebook Fotos, Facebook Messenger, Waze y Whatsapp).
De preferencia podríamos ofrecerle el plan Acceso Total, que cuenta con 500MB, Minutos TDN ilimitado y 4 apps ilimitadas (Facebook Fotos, Facebook Messenger, Waze y Whatsapp).
Los clientes podrán cambiar su plan hacia la parrilla Acceso en cualquier de nuestras tiendas propias.
Para tus consultas sobre tus
productos y servicios
Llama gratis al
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104
Para atención de averías
Llama gratis al
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102
Para obtener la información
de números telefónicos
Llama al
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103
También puedes realizar tus consultas aquí
Accesibilidad del sitio
En esta página podrá encontrar un mapa del sitio disponible para facilitar el acceso a las principales secciones.
Ver Mapa del sitio aquí.
Características de visualización
La web de Móvistar está optimizada para una resolución de 1200 px en Pc, 1024 px en Tablet y 320 px en móviles. Si se tiene un monitor con una resolución mayor, puede que el tamaño de letra resulte en algunos casos pequeño. No obstante, los tamaños de las fuentes se han definido con unidades relativas para que pueda ampliar o disminuir el tamaño de la fuente desde las opciones del navegador.
Se ha comprobado la correcta visualización de este sitio Web en diferentes versiones de los principales navegadores y en diferentes plataformas. Este portal está optimizado para los navegadores tales como Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera y Safari.
Aumentar y reducir el tamaño del texto
Las fuentes utilizadas tienen dimensiones relativas, de forma que puedes controlar su tamaño desde el navegador que estés utilizando. Para aumentar el tamaño de la fuente, en casi todos los navegadores basta con utilizar la combinación de teclas CTRL+. Usaremos, asimismo CTRL– para disminuirla y CTRL 0 para volver al tamaño original. Con Google Chrome, además, si pinchamos en el botón “herramientas” a la derecha de la barra de direcciones, podremos utilizar su barra de zoom y su botón de pantalla completa.
En la siguiente tabla mostramos cómo controlar el tamaño del texto en los navegadores más utilizados que permiten esta funcionalidad:
Cómo aumentar y reducir el tamaño del texto en los navegadores (versiones más actuales)
| Navegador | Acción del menú |
|---|---|
| Firefox | Ver - Tamaño - Aumentar o reducir |
| Internet Explorer | Ver - Tamaño del texto - Más grande o más pequeño |
| Safari | Visualización - Acercar o alejar |
| Opera | Menú - Página - Escala - Elegir el porcentaje |
Desactivar diseño visual
Si el diseño o estructura de alguna página dificulta tu navegación, tienes la posibilidad de desactivar el diseño visual de las páginas para poder acceder al contenido de manera más sencilla y estructurada.
En la siguiente tabla mostramos cómo desactivar el diseño visual en los navegadores más utilizados que permiten esta funcionalidad:
Cómo desactivar el diseño visual en los navegadores (versiones más actuales)
| Navegador | Acción del menú |
|---|---|
| Firefox | Ver - Estilo de la página - Sin estilo |
| Internet Explorer | Herramientas - Opciones de internet - General - Accesibilidad |
| Safari | Edición - Preferencias - Avanzado (activar opción mostrar el menú desarrollo y cerrar ventana) Desarrollo - (del menú principal) - Desactivar estilos |
| Opera | Menú - Página - Estilo Modo de usuario |
| Google Chrome | La opción no está disponible |
Cómo cambiar de colores
Una de las medidas que llevamos a cabo es asegurar que el contraste entre el fondo y el texto e imágenes sea siempre suficiente para garantizar su correcta percepción. Aun así, si lo deseas, puedes cambiar también la configuración de los colores definidos en tu navegador.
En la siguiente tabla mostramos cómo cambiar los colores de las páginas en los navegadores más utilizados que permiten esta funcionalidad:
Cómo cambiar lo colores en los navegadores (versiones más actuales)
| Navegador | Acción del menú |
|---|---|
| Firefox | Ver - Tamaño - Aumentar o reducir |
| Internet Explorer | Herramientas - Opciones - Contenido - Tipos y colores - Colores |
| Opera | Menú - Página - Estilo - Modo de usuario o alto contraste |
| Google Chrome | La opción no está disponible |
Formatos utilizados
En algunos casos puede ser que las páginas se complementen con contenidos presentados en otros formatos (documentos, vídeos, animaciones, etc.). Si no dispones de los programas necesarios para acceder a estos contenidos te ofrecemos los conectores (plugins) y programas gratuitos.
Formato PDF: La mayor parte de los documentos que se descargan de esta Web se encuentran en formato Adobe Acrobat®, el popular PDF (Portable Document Format), que se utiliza generalmente para preservar el contenido y composición de documentación y publicaciones impresas. Los documentos PDF (extensión .pdf) sólo se pueden visualizar con el lector Adobe Acrobat Reader® , que se descarga de manera gratuita del sitio Web de Adobe. Se recomienda utilizar Adobe Acrobat Reader® en su versión 6.0 o superior.