Libro de reclamaciones

Registra 2 tipos de insatisfacciones: quejas y reclamaciones

¿Qué es una reclamación?

Es una disconformidad respecto a:

 

Desperfecto o falla de equipo

 

Características/ funcionalidad del equipo

 

Beneficios Movistar (Movistar Play, Seguro Movistar, otros)

 

Diagnóstico de la revisión del Servicio Técnico

¿Qué es una queja?

Es una disconformidad respecto a:

 

Atención presencial en tiendas

 

Atención vía telefónica

 

Atención preferencial

 

Tiempo de atención en general

¿Tienes otro problema?

Puedes hacer un reclamo por otros motivos como: facturación, funcionamiento de tu servicio y otros.

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