Su uso obligatorio será a partir de marzo 2023.

La creación de Contraseña Única está relacionada únicamente a la solicitud de una nueva transacción, por lo que podrás generarla durante la atención de tu pedido.

No, la Contraseña Única es por cliente y servirá para validar las transacciones asociadas a tu documento de identidad.

Si es tu primera transacción, el código de verificación que enviaremos a tu correo electrónico o a tu número registrado tendrá una validez de 3 días para el registro y creación de la Contraseña Única.

¡Te contamos el proceso! Cuando realices una nueva transacción para: alta nueva, portabilidad, cambio de SIM Card (chip), cambio de SIM Card (chip) con cambio de equipo y/o cambio de titularidad, te enviaremos un código de verificación nuevo a tu correo electrónico o a tu número registrado para que puedas crear tu Contraseña Única.

Si ya cuentas con la Contraseña Única y no la recuerdas o necesitas modificarla, lo podrás realizar en nuestras oficinas de atención. Conoce la más cercana aquí

¡Son distintas! Recuerda que la Contraseña Única es personal y no debes compartirla con nadie. Con ella, podrás realizar transacciones delicadas y además, podrás evitar un fraude o mal uso de tu línea por parte de terceros.

Si ya cuentas con la Contraseña Única y no la recuerdas o necesitas modificarla, lo podrás realizar en nuestras oficinas de atención. Conoce la más cercana ​aquí

El cambio de medio, ya sea para asociarlo a un nuevo correo o a un servicio móvil, se realiza de manera presencial en nuestras Tiendas, conoce la más cercana aquí

Te contamos el paso a paso para aprobar una transacción aquí

Por actualizaciones en nuestros sistemas no se puede visualizar el detalle de tu transacción, toma en cuenta lo siguiente: