Preguntas Frecuentes

• 1

  ¿Debo generar una Contraseña Única para cada línea contratada? ​

  No, la Contraseña Única es por cliente y servirá para validar las transacciones asociadas a tu documento de identidad.

• 1

  ¿Cuánto tiempo tengo para registrarme en la web de Contraseña Única una vez recibido el correo electrónico/sms?

  Si es tu primera transacción, el código de verificación que enviaremos a tu correo electrónico o a tu número registrado tendrá una validez de 3 días para el registro y creación de la Contraseña Única.

• 1

  ¿Qué pasa si no creo mi Contraseña Única Movistar, luego de los 3 días de recibido el correo/sms con el código de verificación?

  ¡Te contamos el proceso! Cuando realices una nueva transacción para: alta nueva, portabilidad, cambio de SIM Card (chip), cambio de SIM Card (chip) con cambio de equipo y/o cambio de titularidad, te enviaremos un código de verificación nuevo a tu correo electrónico o a tu número registrado para que puedas crear tu Contraseña Única.

• 1

  ¿Qué pasa si me olvidé mi Contraseña Única?

  Si ya cuentas con la Contraseña Única y no la recuerdas o necesitas modificarla, lo podrás realizar en nuestras oficinas de atención. Conoce la más cercana aquí

• 1

  ¿La Contraseña Única es la misma contraseña que utilizo para ingresar al aplicativo Mi Movistar?

  ¡Son distintas! Recuerda que la Contraseña Única es personal y no debes compartirla con nadie. Con ella, podrás realizar transacciones delicadas y además, podrás evitar un fraude o mal uso de tu línea por parte de terceros.

• 1

  ¿Cómo puedo cambiar mi Contraseña Única Movistar?

  Si ya cuentas con la Contraseña Única y no la recuerdas o necesitas modificarla, lo podrás realizar en nuestras oficinas de atención. Conoce la más cercana ​aquí

• 1

  ¿Puedo cambiar mi correo en el portal de Contraseña Única?​

  El cambio de medio, ya sea para asociarlo a un nuevo correo o a un servicio móvil, se realiza de manera presencial en nuestras Tiendas, conoce la más cercana aquí

• 1

  ¿Cuántas veces puedo intentar validar mis datos personales con la biometría?​

  Podrás intentar validar tus datos biométricos con tu huella digital hasta 5 veces por día.

• 1

  ¿Qué pasa si dos personas quieren usar un mismo correo?​

  No, no es posible ya que el correo electrónico que necesitas debe ser de uso personal e intransferible.

• 1

  ¿Cómo puedo aprobar una transacción desde el portal?​

  Te contamos el paso a paso para aprobar una transacción aquí

• 1

  ¿A qué se refieren los códigos que figuran en la columna de “Descripción” en el Portal de Contraseña Única?​

  Por actualizaciones en nuestros sistemas no se puede visualizar el detalle de tu transacción, toma en cuenta lo siguiente:
  - LC o LP: Pedido de Línea Nueva
  - PR: Portabilidad
  - CH: Cambio de titularidad o Cambio de simcard con cambio de equipo.