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En Movistar nos preocupamos por la salud y seguridad de nuestros clientes y nuestros empleados.

Realiza tus consultas y transacciones por los siguientes canales:

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Tu seguridad es lo más importante

Conoce nuestros protocolos de seguridad para la instalación de servicios y entrega de pedidos

#LaRedEsDeTodos

Sigue estas recomendaciones para evitar el tráfico en Internet

Respondemos tus consultas en esta cuarentena

  • 1

    Pagos y canales de autogestión

    ¿Cortarán el servicio por falta de pago?

    Sí, si es que no has realizado el pago de tu servicio, se procederá al corte.

    ¿Cómo puedo pagar? Y ¿Qué acciones puedo realizar en autogestión?

    Realiza el pago de tus recibos móvil, hogar y Movistar Total desde la app Mi Movistar.

  • 2

    Sobre la atención y servicio técnico en tiendas.

    ¿Van a atender las tiendas? ¿Cuál será el horario de atención?

    Te recomendamos usar nuestros canales digitales como la app Mi Movistar para evitar salir de tu casa y así minimizar el riesgo de contagio.

    Nuestro call center estará atendiendo de 8am a 9pm.

    Conoce nuestros horarios de atención en tiendas según nivel de alerta por ciudad.

    Alto

    Muy alto

    Extremo

    Aforo 40%

    Horario

    9:00 a.m. - 7:00 p.m.

    Aforo 20%

    Horario

    9:00 a.m. - 6:00 p.m.

    No permitido

  • 3

    Conoce nuestros horario de atención en tiendas según la zona de criticidad Covid

    ¿Cómo será la atención en tiendas (en zona de riesgo extremo?)

    Nuestros canales presenciales han sido cerrados por medidas de seguridad y prevención. Las únicas transacciones que solo se pueden realizar en Tiendas y no se podrán realizar durante este periodo de cuarentena son las siguientes:

    - Cambio de simcard a pedido del cliente y por avería

    - Cambio de titularidad sólo Móvil, Fija lo puede realizar en el 104 y Whatsapp

    - Anulación de venta.

    - Internamiento de equipo móvil por SSTT

    - Reconexión por robo

    - Detalle de llamadas Móvil y Fija

    - Cambio de Dirección de Instalación Fija

    ¿Cómo hago si mi equipo se encuentra averiado y tengo que acercarme al servicio técnico?

    Con la finalidad de velar por la salud de nuestros clientes y trabajadores, hemos suspendido la atención presencial en las ciudades determinadas por el gobierno como zona extrema para evitar el contagio. Estaremos retomando este tipo de pedidos cuando culmine la cuarentena. Agradecemos tu comprensión.

  • 4

    Visitas técnicas y delivery.

    ¿Si tengo una visita programada, los técnicos vendrán a mi domicilio?

    Sí, pero podríamos presentar una demora en el tiempo de atención, debido a lo complicado de la situación.

    ¿Cómo harán con el delivery de los equipos?

    Nuestro servicio de delivery estará atendiendo con normalidad.

  • 5

    Alta Nueva.

    ¿Si pido un alta nueva de Hogar, vendrán para instalar el servicio a tiempo?

    Sí, estaremos atendiendo de manera regular, pero podríamos presentar una demora en el tiempo de atención, debido a lo complicado de la situación.

  • 6

    Plan Covid -19

    ¿Qué medidas de seguridad tomarán sus trabajadores que tengan que hacer visitas técnicas? ¿El técnico que me enviarán tomará las medidas sanitarias necesarias para dejarlo entrar a mi domicilio?

    Todo nuestro personal está capacitado para acatar todas las medidas de seguridad y limpieza garantizando tu bienestar.

    ¿Cómo me comunico si tengo un problema con algún producto Movistar?

    Puedes contactarte con nosotros a través de nuestro WhatsApp al 999955555. Por motivos de seguridad y prevención nuestro horario de atención ha sido modificado a 8 a. m. a 9 p. m.

    Mi internet está fallando con mayor frecuencia que antes ¿Qué está pasando?

    Recuerda que durante este periodo de cuarentena ha incrementado el tráfico en nuestra red de usuarios y equipos conectados a la red en simultáneo, por lo que podría impactar en tu navegación. Haciendo uso responsable del internet podremos evitar congestionar la red.

    Necesito cortar mi servicio por robo, ¿cómo hago?

    Para realizar la solicitud de corte por robo, puedes comunicarte a nuestro  WhatsApp  o al 104 y atenderemos tu solicitud. La reconexión de tu servicio deberá ser a través de una tienda Movistar.

Términos y condiciones

  • 1

    SMS Ilimitados

    1. En atención al Estado de Emergencia, Movistar ofrece a sus clientes móviles prepago y postpago el beneficio de SMS ilimitado (el “Beneficio”) conforme a lo siguiente:

    Beneficio

    Precio

    Vigencia de la promoción

    SMS Ilimitado

    S/0.00

    Hasta el 14 de Marzo del 2021

    2. El Beneficio aplica a todos los clientes prepago y postpago, salvo a aquellos planes postpago que ya cuenten con SMS ilimitados como parte de su servicio.

    3. Aplica a nivel nacional.

    4. Aplica para clientes con o sin saldo, tanto en la bolsa principal como en la bolsa promocional.

    5. El Beneficio estará disponible hasta la fecha de vigencia indicada en el punto 1 anterior.

    6. Los SMS podrán ser utilizados en cualquier destino del territorio nacional y a cualquier operador de telefonía móvil del país.

    7. El beneficio no podrá ser visualizado en la Consulta de Saldo vía USSD ni por el App Mi Movistar.

    8. El uso de SMS ilimitados no permite el envío de mensajería masiva unidireccional con herramientas de hardware o software que tengan dicha funcionalidad.

    9. El beneficio incluye expresamente solo los conceptos enunciados. No es canjeable por dinero u otros bienes.

  • 2

    Fraccionamiento de deuda

    ¿Puedo acceder al fraccionamiento de mi deuda?

    La campaña de fraccionamiento está habilitada actualmente solo para clientes con riesgo de mora bajo que mantengan deuda vencida acumulada en recibos de marzo a agosto y por un periodo mayor a 30 días. Mayor información y restricciones aquí.

    ¿De qué trata este beneficio?

    Es una facilidad de pago que estamos ofreciendo a nuestros clientes, para fraccionar los recibos vencidos de marzo y abril en 6 o 12 meses sin intereses ni cobros adicionales, con un monto máximo de S/700. Las cantidad de cuotas a las que podrá acceder dependerán del monto a fraccionar.

    El cliente podrá acceder al fraccionamiento en una única oportunidad.

    ¿Qué pasa si mi deuda es mayor a S/700?

    Te recomendamos realizar el pago del excedente y solicitar el fraccionamiento del saldo restante.

    ¿Dónde visualizaré mis cuotas fraccionadas?

    Las cuotas de fraccionamiento estarán visibles en los siguientes 6 ó 12 recibos posteriores a la solicitud. Podrás consultarlos desde laapp Mi Movistar.

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