Preguntas frecuentes

Una avería masiva es una condición que provoca la pérdida o debilitamiento de tu señal, debido a fallas técnicas u operativas propias de la red.

La duración va a depender de qué tan grave fue la causa de la avería, nos comunicaremos contigo para brindarte más detalles.

No te preocupes, cuando regrese tu energía eléctrica tu router se reiniciará automáticamente.

Comprueba el buen funcionamiento de tus equipos:

• Revisa que tu módem tenga sus luces encendidas.
• Verifica que tu repetidor esté encendido.

Recuerda que desde la App Mi Movistar puedes ver y gestionar el estado de tus procesos de avería.

• Ingresa a tu App Mi Movistar.
• Clic en Asistencia en la parte inferior.
• Clic en Seguimiento de mi avería.
• Completas tus datos y listo!