Términos y condiciones - Servicio Hogar

Altas dúo TV + Internet/Trío

El beneficio Disney + se encontrará disponible siempre y cuando se mantenga vigente la alianza entre Telefónica y Disney. La renovación de este está sujeta a la decisión discrecional de Movistar. En caso la promoción no se renovase, perderás el acceso y no te realizaremos ningún cobro por el acceso a Disney+. La activación del beneficio en el app Mi Movistar se puede realizar hasta el 31/12/24. Promoción disponible para clientes Movistar TV residenciales activos. No DTH, no playas, no Hogar Digital, no Movistar TV Flex. En caso de migración a alguno de estos planes o alguno sin TV, perderá el beneficio. Válido hasta por 18 meses desde la activación. Stock máximo de 250 mil suscripciones.

Promoción de descuento dependerá del plan contratado, Movistar Tv Full (CATV e IPTV): S/ 70 x 2 meses y Movistar Tv Flex (CATV e IPTV): s/50x 2 meses, válido hasta el 30/09/24 para clientes en cobertura FTTH desde 300Mbps y HFC desde 200Mbps con DNI o RUC 10. Aplica para altas nuevas de Internet y completas TV, al tercer mes aplica renta regular.

Promoción de bono de velocidad válida a nivel nacional hasta 30/09/24 para clientes nuevos residenciales en cobertura FTTH con DNI y RUC. Aplica para altas nuevas de Internet, no válido para planta o migraciones desde 300Mbps los seis primeros meses, al séptimo mes se brindará la velocidad contratada.

Costo de instalación gratis para clientes sin riesgo crediticio. Clientes con riesgo crediticio cuentan con costo de instalación de S/90 que deberá ser cancelado al momento de la contratación.

Velocidad mínima garantizada en Fibra 70% de la velocidad contratada y HFC 40%. Planes en tecnología Fibra cuentan con simetría en las velocidades de carga y descarga y HFC la velocidad de carga es de 30Mbps.

Para los planes TV Fibra, el decodificador cuenta con la funcionalidad adicional de acceso a plataformas de streaming. No incluye suscripción a las mismas.

El número mínimo de canales se encuentra sujeto al contrato vigente del cliente.

Sujeto a evaluación crediticia, facilidades técnicas y zona de cobertura. Más información en www.movistar.com.pe.

Altas Internet / Dúo Línea + Internet

Beneficio Disney+: Beneficio disponible siempre y cuando se mantenga vigente la alianza entre Telefónica y Disney. La renovación de este está sujeta a la decisión discrecional de Movistar. En caso la promoción no se renovase, perderás el acceso y no te realizaremos ningún cobro por el acceso a Disney+. La activación del beneficio en el app Mi Movistar se puede realizar hasta el 31/12/24. Promoción disponible para clientes Movistar Internet residenciales activos con planes desde 600Mbps. En caso de migración a algún plan menor, perderá el beneficio. Válido hasta por 6 meses desde la activación . Stock máximo de 250 mil suscripciones.

Costo de instalación gratis para clientes sin riesgo crediticio. Clientes con riesgo crediticio cuentan con costo de instalación de S/90 que deberá ser cancelado al momento de la contratación.

Sujeto a evaluación crediticia, facilidades técnicas y zona de cobertura. Más información en www.movistar.com.pe.

Completa TV

Promoción de descuento dependerá del plan contratado, Movistar Tv Full (CATV e IPTV): S/ 70 x 2 meses, Movistar Tv Flex (IPTV): s/50x 2 meses y Tv Flex (CATV): s/40x 2 meses, válido hasta el 30/09/24 para clientes en cobertura FTTH desde 300Mbps y HFC desde 200Mbps con DNI o RUC 10. Aplica para altas nuevas de Internet y completas TV, al tercer mes aplica renta regular.

Promoción de bono de velocidad válida a nivel nacional hasta 30/09/24 para clientes en planta fija Movistar con un producto Mono Línea, Mono Internet o Dúo Internet y que realicen un Completa TV, teniendo como destino un Dúo Internet + Televisión o Trío desde 300Mbps, los seis primeros meses, al séptimo mes se brindará la velocidad contratada.

Para los planes TV Fibra, el decodificador cuenta con la funcionalidad adicional de acceso a plataformas de streaming. No incluye suscripción a las mismas.

El número mínimo de canales se encuentra sujeto al contrato vigente del cliente.

Sujeto a evaluación crediticia, facilidades técnicas y zona de cobertura. Más información en www.movistar.com.pe.

Movistar Total

Disponible para clientes con DNI y RUC 10.

Velocidad mínima garantizada de 70% de la velocidad contratada para planes en FO. Para los planes en tecnología HFC la VMG será de 40% de la velocidad contratada.

Los planes desde 150Mbps hasta 600Mbps en Fibra Óptica (FO) cuentan con un bono de velocidad de 1000Mbps de descarga por 6 meses para los productos Movistar Total mono internet, Movistar Total dúo internet + línea, Movistar Total dúo internet + tv y Movistar Total tríos. Después de cumplido el plazo, tendrán un bono de velocidad de 300, 600 y 1000Mbps para los planes de 150, 300 y 600Mbps, respectivamente, *mientras mantengan el producto Movistar Total. En caso el cliente realice una migración a un plan que no sea Movistar total, perderá el beneficio y contará con la velocidad regular del paquete contratado.

Ahorro S/ 39.90 mensual resulta de comparar el precio de Movistar Total con contratar los servicios fijos y móviles en stand alone por separado.

** Ahorro anual resulta de comparar el precio de Movistar Total con contratar los servicios fijos y móviles en stand alone por separado, sumado a la entrega del plan Disney+ Premium (valor referencial S/ 55.90 al mes) por 12 meses. El máximo ahorro lo obtendrán los clientes que cuenten con un servicio Movistar Total con componente TV.

Planes en tecnología fibra óptica disponibles únicamente en algunas zonas de Lima Metropolitana y Provincias. Sujeto a facilidades técnicas y zonas de cobertura. Valida tu cobertura llamando o ingresando un pedido por la web.

Planes en tecnología Fibra (FO) cuentan con simetría en las velocidades de carga y descarga. Para los planes en tecnología HFC, la velocidad de subida será de 30Mbps.

Promoción de S/70 de descuento x 2 meses aplica a clientes que realicen un alta nueva o completa Televisión hacia uno un plan Movistar Total con Televisión desde 200Mbps HFC /300Mbps FO. Al tercer mes aplica renta regular.

Beneficio Disney + disponible durante la vigencia de la alianza entre Telefónica y Disney. Disponible para clientes Movistar Total activos solo residenciales. En caso de migración a un servicio que no sea Movistar Total o alguno sin TV, perderá el beneficio. La activación del beneficio en el app Mi Movistar se puede realizar hasta el 31/12/24. Beneficio válido desde su activación hasta por 18 meses para clientes con TV y hasta 6 meses desde su activación para clientes sin TV. Stock máximo de 250 mil suscripciones.

Beneficio Movistar TV app Lite, disponible para clientes Movistar Total con planes de Internet + Móvil y Internet + Línea fija + móvil mientras mantengan el plan activo.

Beneficio Movistar TV app disponible para clientes Movistar Total con planes que incluyan el componente TV por 12 meses.

Servicio móvil cuenta con 120GB en alta velocidad, luego podrá seguir navegando a velocidad reducida.

Velocidad	Bajada		Subida
	Máxima Garantizada	Mínima Garantizada	Máxima Garantizada	Mínima Garantizada
	(Mbps)	(Mbps)	(Mbps)	(Mbps)
A partir de los 120GB	0.640	0.256	0.064	0.0256

El plan no incluye GB para el uso para proxys, peer2peer, tethering y hotspot (compartir datos). Los GB de internet ilimitado no son válidos para su consumo fuera del país. Los componentes ilimitados de datos móviles del plan no son válidos para su consumo en Departamento de Loreto.

Movistar Total no incluye equipos mostrados en las imágenes.

Promoción de instalación válida a nivel nacional desde el 28/08/2024 para clientes nuevos residenciales con DNI y RUC 10. Aplica solo para altas nuevas, no válido para planta o migraciones. El cliente deberá pagar una tarifa de instalación de S/120 que será fraccionado en 6 cuotas de S/ 20.

Sujeto a evaluación crediticia, facilidades técnicas y zona de cobertura.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE MI MOVISTAR, WEB DE MOVISTAR O DE APLICATIVOS MÓVILES

Al ingresar al portal web “Mi Movistar”, a la página web www.movistar.com.pe o al aplicativo móvil (en adelante, cualquiera de ellos se entenderá como “Canal Virtual de Movistar”) el Cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado los Términos y Condiciones que a continuación se listan.

Los Términos y Condiciones se aplican para acceder en línea desde la web o el aplicativo a: (i) la información relacionada a servicios contratados; (ii) realizar transacciones relacionadas a sus servicios contratados; y/o, (iii) comprar productos o contratar servicios (los “Servicios”).

Los Términos y Condiciones aplican para Telefónica del Perú S.A.A., Telefónica Multimedia S.A.C., y a cualquier empresa que este directa o indirectamente controlada por, sea controlante de, o se encuentre bajo control común con cualquiera de ellas (en adelante, “Movistar”).

I. Condiciones Generales de Uso para Clientes

La afiliación otorgará una contraseña única e intransferible, la misma que será utilizada por el Cliente para realizar cualquiera de los Servicios desde cualquier dispositivo. La contraseña será requerida cada vez que el Cliente desee realizar una compra desde el Canal Virtual de Movistar.
El acceso al Canal Virtual de Movistar desde cualquier dispositivo implica el consumo de datos, los mismos que serán consumidos de tu plan de datos contratado, salvo que te encuentres en una conexión WIFI.
Si te encuentras en el extranjero y utilizas el Canal Virtual de Movistar desde una aplicación o desde la web mobile, estarás realizando consumo de datos de tu plan de datos contratado por lo que se te aplicarán costos de transmisión de datos en Roaming de acuerdo a las tarifas vigentes, te recomendamos utilizar una conexión WIFI para evitar costos adicionales.
El Cliente tiene la posibilidad de solicitar la eliminación de su cuenta en el portal “Mi Movistar”, para ello deberá asistir a un centro de atención presencial mostrando su documento de identidad y firmando el “Formato Único de Transacciones”.

II. Consideraciones según dispositivo

Los Clientes registrados con su DNI en los sistemas comerciales de Movistar podrán acceder a los Servicios a través de su PC o dispositivo móvil (web mobile o aplicación) y los clientes registrados con RUC solo podrán acceder a los Servicios a través de su PC.

III. Términos y Condiciones Legales

Movistar garantiza la seguridad y confidencialidad en el tratamiento de los datos de carácter personal facilitados por sus Clientes, de conformidad con la legislación peruana. En ningún caso Movistar proporciona información que identifique a sus clientes, sin previa autorización de éstos, salvo para el estricto y único fin de atenderlos de la mejor forma.
Movistar garantiza que los datos ingresados y las transacciones realizadas son seguras y permanecen confidenciales e inalterables gracias al Protocolo de Seguridad SSL.
El correo electrónico registrado debe ser válido y es de exclusiva responsabilidad del Cliente. Movistar se reserva los derechos de eliminación de cuentas en caso identifique que el correo electrónico registrado es inválido.

Términos y Condiciones Legales

1 Cliente: persona natural o jurídica que cuente con un servicio o producto de Movistar y que decide realizar su compra o consultar información relacionada a sus servicios a través de su usuario y la contraseña en el portal web “Mi Movistar”.

Las transacciones que realicen los Clientes implican la aceptación plena y sin reservas de éste de todos los términos y condiciones incluidos en el Aviso Legal de Movistar según se encuentren vigentes en el momento mismo en que el cliente acceda al portal web de “Mi Movistar”.
La solicitud y uso de la contraseña para ingresar al portal web de “Mi Movistar” es exclusiva responsabilidad del Cliente. Movistar queda excluida de cualquier responsabilidad por el uso indebido o cualquier acto que pueda perjudicar al cliente o a un tercero que se vean afectados directa o indirectamente.
El Cliente acepta que las notificaciones sobre la contratación, cambios y/o terminación de producto(s) y/o servicio(s) contratados sean a través del correo electrónico registrado en el portal web de “Mi Movistar”.

IV. Información relacionada a servicios contratados por el Cliente a los que podrá acceder a través del Canal Virtual de Movistar:

1. Zona consulta de Saldo: Prepago y Postpago:

El uso de la aplicación está disponible solo para Clientes de celulares Postpago/Prepago Movistar debidamente registrados con su DNI en los sistemas comerciales de Movistar.
A través de esta aplicación el Cliente podrá acceder a consultas de su línea Postpago y Prepago. - La aplicación cuenta con un sistema de contraseña enviado vía sms a su línea celular, para brindarle mayor seguridad y de esta manera su información estará protegida.
La contraseña requiere actualización cada treinta (30) días, para lo cual el cliente deberá ingresar nuevamente su número de teléfono en el aplicativo y así recibirá vía sms la nueva contraseña.

2. Compra de productos y/o contratación de servicios de Movistar

2.1. Precios

Los precios corresponden a los productos/servicios descritos. Movistar se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar, incluso diariamente los precios de los productos y/o servicios en función de las novedades del sector al que pertenecen.
Movistar se reserva el derecho de comercializar ofertas exclusivas para los Clientes que adquieran los productos/servicios a través del Canal Virtual de Movistar.
Movistar mostrará una confirmación del pedido seleccionado con el precio regular y el precio de la promoción en los casos que aplique.

2.2. Forma de pago

Para productos Móviles:
- El pago por la compra de productos móviles deberá ser contra-entrega con tarjetas de crédito Visa o Mastercard emitidas en el país o internacionales, es decir, el pago se realizará en el momento en la que Movistar realice la entrega del producto al cliente.
- No se aceptan como formas de pago los cheques ni el pago en efectivo.
- El cliente recibirá un correo electrónico por parte de Movistar de recepción del pedido.
Para servicios Fijos y/o Móviles:
- El pago por la contratación de servicios fijos o móviles será a través de la facturación en el recibo, salvo alguna especificación expresa de pago adelantado por correo electrónico o telefónicamente por alguno de los asesores de Movistar.
- De acuerdo con su evaluación crediticia usted deberá pagar el costo de instalación de su servicio por adelantado o financiado (que se reflejara en su recibo), en caso el pago sea por adelantado le llegará un mail confirmando el código de pago y los lugares donde puede efectuarlo, de no realizar el pago no se efectuará la instalación. De no llegarle ninguna información llamar al 104.
- Se entregará la guía de remisión y un pre comprobante de pago emitido por Movistar, el comprobante de pago final se envía electrónicamente al correo registrado por el Cliente. Este documento es indispensable para hacer efectiva la garantía del equipo.
- El Cliente que contrate un servicio móvil recibirá un correo electrónico por parte de Movistar de recepción del pedido.

2.3. Entrega y/o Instalación

La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente al realizar la compra en el Canal Virtual de Movistar.
Las zonas de delivery en Lima Metropolitana son las detalladas por Telefónica en el Canal Virtual de Movistar. Los plazos máximos para la entrega del producto y/o instalación del servicio, una vez confirmado el pedido con el cliente son:
- Productos Móviles:
  - Lima Metropolitana (de acuerdo al punto anterior): 48 horas (días hábiles)
  - Otros destinos: 3 días hábiles
- Servicios Fijos y/o Móviles:
  - Lima Metropolitana y otros destinos: 7 días hábiles el cual está sujeto a facilidades técnicas y de cobertura.
    Nota: no son días hábiles, los sábados, domingos ni feriados de cualquier tipo.
Movistar no se responsabilizará por la demora o atrasos en las entregas cuando se deban a causas no imputables.
La transacción que el cliente realice por este medio es personal e intransferible y está sujeta a las condiciones aquí descritas y en el documento de entrega que recibirá el cliente.
Al momento de la entrega el cliente deberá entregarle al courrier:
- Productos móviles con planes postpago:
  - Copia del documento de identidad (DNI, Carné de Extranjería o pasaporte)
  - Copia del recibo de luz, agua o telefonía fija
  - Sustento de ingresos en caso alguno de los asesores de Movistar, previa a la confirmación de la compra, lo haya solicitado por correo electrónico o vía telefónica.
  - Devolución del contrato de servicios, acuerdo de adquisición de equipos y otros anexos debidamente firmados y con la huella digital del titular del servicio.
- Productos móviles con planes prepago:
  - Copia del documento de identidad (DNI, Carné de Extranjería o pasaporte).
- Servicios móviles y/o productos fijos:
  - Especificar el contacto para la coordinación de la instalación y/o entrega de los productos o servicios solicitados.
El cliente no deberá realizar ningún pago adicional por la entrega del producto adicional al de su comprobante de pago, salvo que por motivos ajenos a Movistar se tenga que realizar nuevas visitas a efectos de la entrega, de ocurrir, el cliente será notificado antes de la confirmación de compra por uno de los asesores de Movistar.

2.4. Cancelaciones o devoluciones

El cliente podrá devolver su pedido en cualquiera de los siguientes casos:
- Alteración comprobada del sello de seguridad. El cliente deberá anotar una observación en el registro de entrega del Courier, señalando que el sello se encontraba alterado y definiendo el tipo de alteración (inexistente, roto, etc).
- Defecto del producto (daño cosmético externo, falta de funcionamiento y operación o desperfecto).
La devolución de equipos (móviles y fijos), cualquiera sea su causa, deberá remitirse en su embalaje original y con todos los accesorios y manuales incluidos.

2.5. Garantía

Todos los equipos (móviles y fijos) entregados por Movistar, se encuentran amparados bajo las políticas de garantía que se detallan a continuación:
- Garantía limitada de 1 año, contada a partir de la fecha que consta en la factura. La garantía es solo para el comprador original y en condiciones normales de uso.
- La garantía cubre defectos de componentes del equipo y mano de obra.
- La garantía no cubre fallas o mal funcionamiento por: golpes, humedad, maltrato, mal uso, rotura o adulteración de sellos de garantía, alteración o imposibilidad de lectura de números de serie, en caso de que aplique.
- La garantía se hará efectiva en cualquier servicio técnico autorizado de Movistar ubicados únicamente en centros de atención, ventas y servicios del Perú.
- La evaluación de mal funcionamiento o defectos de equipo dará lugar a la garantía únicamente si es determinada por el personal de cualquier servicio técnico autorizado de Movistar del Perú.
- Durante el periodo de garantía, Movistar puede a su criterio reparar el equipo o reemplazarlo por un equipo equivalente, sin costo para el comprador original.
- Para ser sujeto de la garantía es necesario la presentación de la boleta y/o factura original o electrónica de la compra, la cual deberá incluir el número de serie del equipo, en caso aplique.