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Indicadores de calidad de los servicios públicos de telecomunicaciones - Resolución de Consejo DirectivoN° 123-2014-CD/OSIPTEL
Descripción de Indicadores

  1. Telefónica del Perú S.A.A.Calidad de Servicio OSIPTEL 2025 TDP
    TOEEnero 2025Febrero 2025

  1. Telefónica del Perú S.A.A.Calidad de Servicio OSIPTEL 2024 TDP
    TOEEnero 2024Febrero 2024Marzo 2024Abril 2024Mayo 2024Junio 2024Julio 2024Agosto 2024Septiembre 2024Octubre 2024Noviembre 2024Diciembre 2024

  1. Telefónica del Perú S.A.A.Calidad de Servicio OSIPTEL 2023 TDP
    TOEEnero 2023Febrero 2023Marzo 2023Abril 2023Mayo 2023Junio 2023Julio 2023Agosto 2023Setiembre 2023Octubre 2023Noviembre 2023Diciembre 2023

  1. Telefónica del Perú S.A.A.Calidad de Servicio OSIPTEL 2022 TDP
    TOEEnero 2022Febrero 2022Marzo 2022Abril 2022Mayo 2022Junio 2022Julio 2022Agosto 2022Setiembre 2022Octubre 2022Noviembre 2022Diciembre 2022

  1. Telefónica del Perú S.A.A.Calidad de Servicio OSIPTEL 2021 TDP
    TOEEnero 2021Febrero 2021Marzo 2021Abril 2021Mayo 2021Junio 2021Julio 2021Agosto 2021Setiembre 2021Octubre 2021Noviembre 2021Diciembre 2021
  2. SERTELCalidad de Servicio OSIPTEL 2021 SERTEL

  1. Telefónica del Perú S.A.A.Calidad de Servicio OSIPTEL 2020 TDP
    TOEEnero 2020Febrero 2020Marzo 2020Abril 2020Mayo 2020Junio 2020Julio 2020Agosto 2020Setiembre 2020Octubre 2020Noviembre 2020Diciembre 2020
  2. SERTELCalidad de Servicio OSIPTEL 2020 SERTEL

  1. Telefónica del Perú S.A.A.Formato Publicación WEB - Calidad de Servicio OSIPTEL 2019_TdP
    TOEEnero 2019Febrero 2019Marzo 2019Abril 2019Mayo 2019Junio 2019Julio 2019Agosto 2019Setiembre 2019Octubre 2019Noviembre 2019Diciembre 2019
  2. SERTELCalidad de Servicio OSIPTEL 2019 SERTEL
  1. Telefónica del Perú S.A.A.Calidad de Servicio OSIPTEL 2018TDP
    TOEEnero 2018Febrero 2018Marzo 2018Abril 2018Mayo 2018Junio 2018Julio 2018Agosto 2018Setiembre 2018Octubre 2018Noviembre 2018Diciembre 2018
  2. Telefónica Multimedia S.A.C.Calidad de Servicio OSIPTEL 2018 TMM
  3. SERTELCalidad de Servicio OSIPTEL 2018 SERTEL
  1. Telefónica del Perú S.A.A.Calidad de Servicio OSIPTEL 2017 TDP
    TOEEnero 2017Febrero 2017Marzo 2017Abril 2017Mayo 2017Junio 2017Julio 2017Agosto 2017Setiembre 2017Octubre 2017Noviembre 2017Diciembre 2017
  2. Telefónica Multimedia S.A.C.Calidad de Servicio OSIPTEL 2017 TMM
  3. SERTELCalidad de Servicio OSIPTEL 2017 SERTEL
  1. Telefónica del Perú S.A.A.Calidad de Servicio OSIPTEL 2016 TDP
    TOEEnero 2016Febrero 2016Marzo 2016Abril 2016Mayo 2016Junio 2016Julio 2016Agosto 2016Setiembre 2016Octubre 2016Noviembre 2016Diciembre 2016
  2. Telefónica Multimedia S.A.C.Calidad de Servicio OSIPTEL 2016 TMM
  3. SERTELCalidad de Servicio OSIPTEL 2016 SERTEL
  1. Telefónica del Perú S.A.A.Calidad de Servicio OSIPTEL 2015 TDP
    TOEEnero 2015Febrero 2015Marzo 2015Abril 2015Mayo 2015Junio 2015Julio 2015Agosto 2015Setiembre 2015Octubre 2015Noviembre 2015Diciembre 2015
  2. Telefónica Multimedia S.A.C.Calidad de Servicio OSIPTEL 2015 TMM

Indicadores de de calidad de atención a usuarios - Resolución de Consejo Directivo N° 127-2013-CD/OSIPTEL
Descripción de Indicadores

Indicadores de de calidad de atención a usuarios - Resolución de Consejo Directivo N° 127-2013-CD/OSIPTEL
Descripción de Indicadores
  1. Telefónica del Perú S.A.A.Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Enero 2024Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Enero 2024Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Enero 2024Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Enero 2024Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Enero 2024Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Febrero 2024Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Febrero 2024Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Febrero 2024Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Febrero 2024Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Febrero 2024Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Marzo 2024Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Marzo 2024Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Marzo 2024Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Marzo 2024Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Abril 2024Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Abril 2024Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Abril 2024Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Abril 2024Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Mayo 2024Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Mayo 2024Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Mayo 2024Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Mayo 2024Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Mayo 2024Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Junio 2024Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Junio 2024Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Junio 2024Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Junio 2024Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Junio 2024

Indicadores de de calidad de atención a usuarios - Resolución de Consejo Directivo N° 127-2013-CD/OSIPTEL
Descripción de Indicadores
  1. Telefónica del Perú S.A.A.Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Enero 2023Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Enero 2023Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Enero 2023Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Enero 2023Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Enero 2023Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Febrero 2023Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Febrero 2023Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Febrero 2023Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Febrero 2023Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Febrero 2023Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Marzo 2023Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Marzo 2023Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Marzo 2023Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Marzo 2023Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Marzo 2023Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Abril 2023Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Abril 2023Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Abril 2023Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Abril 2023Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Abril 2023Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Mayo 2023Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Mayo 2023Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Mayo 2023Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Mayo 2023Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Mayo 2023Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Junio 2023Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Junio 2023Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Junio 2023Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Junio 2023Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Junio 2023Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Julio 2023Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Julio 2023Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Julio 2023Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Julio 2023Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Julio 2023Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Agosto 2023Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Agosto 2023Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Agosto 2023Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Agosto 2023Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Agosto 2023Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Septiembre 2023Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Septiembre 2023Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Septiembre 2023Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Septiembre 2023Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Septiembre 2023Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Octubre 2023Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Octubre 2023Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Octubre 2023Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Octubre 2023Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Octubre 2023Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Noviembre 2023Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Noviembre 2023Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Noviembre 2023Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Noviembre 2023Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Noviembre 2023Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Diciembre 2023Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Diciembre 2023Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Diciembre 2023Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Diciembre 2023Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Diciembre 2023

Indicadores de de calidad de atención a usuarios - Resolución de Consejo Directivo N° 127-2013-CD/OSIPTEL
Descripción de Indicadores
  1. Telefónica del Perú S.A.A.Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Enero 2022Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Enero 2022Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica por Tdp - Enero 2022Indicador Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Enero 2022Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Enero 2022Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Febrero 2022Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Febrero 2022Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica por Tdp - Febrero 2022Indicador Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Febrero 2022Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Febrero 2022Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Marzo 2022Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Marzo 2022Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Marzo 2022Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Marzo 2022Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Marzo 2022Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Abril 2022Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Abril 2022Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Abril 2022Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Abril 2022Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Abril 2022Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Mayo 2022Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Mayo 2022Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Mayo 2022Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Mayo 2022Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Mayo 2022Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Junio 2022Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Junio 2022Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Junio 2022Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Junio 2022Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Junio 2022Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Julio 2022Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Julio 2022Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Julio 2022Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Julio 2022Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Julio 2022Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Agosto 2022Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Agosto 2022Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Agosto 2022Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Agosto 2022Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Agosto 2022Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Setiembre 2022Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Setiembre 2022Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Setiembre 2022Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Setiembre 2022Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Setiembre 2022Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Octubre 2022Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Octubre 2022Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Octubre 2022Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Octubre 2022Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Octubre 2022Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Noviembre 2022Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Noviembre 2022Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Noviembre 2022Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Noviembre 2022Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Noviembre 2022Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Diciembre 2022Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Diciembre 2022Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Diciembre 2022Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Diciembre 2022Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Diciembre 2022

  1. Telefónica del Perú S.A.A.Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Enero 2021Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Enero 2021Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica por Tdp - Enero 2021Indicador Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Enero 2021Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Enero 2021Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Febrero 2021Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Febrero 2021Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Febrero 2021Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Febrero 2021Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Febrero 2021Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Marzo 2021Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Marzo 2021Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Marzo 2021Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Marzo 2021Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Marzo 2021Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Abril 2021Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Abril 2021Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Abril 2021Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Abril 2021Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Abril 2021Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Mayo 2021Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Mayo 2021Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Mayo 2021Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Mayo 2021Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Mayo 2021Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Junio 2021Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Junio 2021Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Junio 2021Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Junio 2021Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Junio 2021Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Julio 2021Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Julio 2021Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Julio 2021Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Julio 2021Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Julio 2021Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Agosto 2021Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Agosto 2021Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Agosto 2021Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Agosto 2021Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Agosto 2021Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Septiembre 2021Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Septiembre 2021Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Septiembre 2021Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Septiembre 2021Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Septiembre 2021Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Octubre 2021Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Octubre 2021Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Octubre 2021Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Octubre 2021Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Octubre 2021Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Noviembre 2021Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Noviembre 2021Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Noviembre 2021Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Noviembre 2021Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Noviembre 2021Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Diciembre 2021Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Diciembre 2021Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Diciembre 2021Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Diciembre 2021Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Diciembre 2021

  1. Telefónica del Perú S.A.A. 2020Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Enero 2020Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Enero 2020Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Enero 2020Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica por Tdp - Enero 2020Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Enero 2020Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Febrero 2020Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Febrero 2020Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Febrero 2020Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica por Tdp - Febrero 2020Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Febrero 2020Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Marzo 2020Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Marzo 2020Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Marzo 2020Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica por Tdp - Marzo 2020Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Marzo 2020Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Abril 2020Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Abril 2020Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Abril 2020Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica por Tdp - Abril 2020Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Abril 2020Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Mayo 2020Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Mayo 2020Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Mayo 2020Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica por Tdp - Mayo 2020Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Mayo 2020Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Junio 2020Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Junio 2020Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Junio 2020Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica por Tdp - Junio 2020Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Junio 2020Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Julio 2020Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Julio 2020Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica por Tdp - Julio 2020Indicador Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Julio 2020Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Julio 2020Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Agosto 2020Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Agosto 2020Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica por Tdp - Agosto 2020Indicador Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Agosto 2020Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Agosto 2020Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Setiembre 2020Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Setiembre 2020Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica por Tdp - Setiembre 2020Indicador Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Setiembre 2020Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Setiembre 2020Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Octubre 2020Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Octubre 2020Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica por Tdp - Octubre 2020Indicador Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Octubre 2020Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Octubre 2020Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Noviembre 2020Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Noviembre 2020Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica por Tdp - Noviembre 2020Indicador Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Noviembre 2020Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Noviembre 2020Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Diciembre 2020Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Diciembre 2020Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica por Tdp - Diciembre 2020Indicador Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Diciembre 2020Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Diciembre 2020

  1. Telefónica del Perú S.A.A. 2019Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - 2019Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - 2019Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - 2019Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica por Tdp - 2019Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - 2019
  2. Servicios de ex Telefónica Móviles S.A.Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TM- 2014Indicador Tiempo de Espera para Atencion Presencial TM- 2014Indicador de Deserción en Atención Personal TM - 2014Indicador de Corte de la Atención Telefónica por la Empresa Operadora TM - 2014Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TM - 2014