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Indicadores de calidad de los servicios públicos de telecomunicaciones - Resolución de Consejo DirectivoN° 123-2014-CD/OSIPTEL
Descripción de Indicadores

  1. Telefónica del Perú S.A.A. Calidad de Servicio OSIPTEL 2022 TDP
    TOE Enero 2022 Febrero 2022 Marzo 2022 Abril 2022 Mayo 2022

  1. Telefónica del Perú S.A.A. Calidad de Servicio OSIPTEL 2021 TDP
    TOE Enero 2021 Febrero 2021 Marzo 2021 Abril 2021 Mayo 2021 Junio 2021 Julio 2021 Agosto 2021 Setiembre 2021 Octubre 2021 Noviembre 2021 Diciembre 2021
  2. SERTEL Calidad de Servicio OSIPTEL 2021 SERTEL

  1. Telefónica del Perú S.A.A. Calidad de Servicio OSIPTEL 2020 TDP
    TOE Enero 2020 Febrero 2020 Marzo 2020 Abril 2020 Mayo 2020 Junio 2020 Julio 2020 Agosto 2020 Setiembre 2020 Octubre 2020 Noviembre 2020 Diciembre 2020
  2. SERTEL Calidad de Servicio OSIPTEL 2020 SERTEL

  1. Telefónica del Perú S.A.A. Formato Publicación WEB - Calidad de Servicio OSIPTEL 2019_TdP
    TOE Enero 2019 Febrero 2019 Marzo 2019 Abril 2019 Mayo 2019 Junio 2019 Julio 2019 Agosto 2019 Setiembre 2019 Octubre 2019 Noviembre 2019 Diciembre 2019
  2. SERTEL Calidad de Servicio OSIPTEL 2019 SERTEL
  1. Telefónica del Perú S.A.A. Calidad de Servicio OSIPTEL 2018TDP
    TOE Enero 2018 Febrero 2018 Marzo 2018 Abril 2018 Mayo 2018 Junio 2018 Julio 2018 Agosto 2018 Setiembre 2018 Octubre 2018 Noviembre 2018 Diciembre 2018
  2. Telefónica Multimedia S.A.C. Calidad de Servicio OSIPTEL 2018 TMM
  3. SERTEL Calidad de Servicio OSIPTEL 2018 SERTEL
  1. Telefónica del Perú S.A.A. Calidad de Servicio OSIPTEL 2017 TDP
    TOE Enero 2017 Febrero 2017 Marzo 2017 Abril 2017 Mayo 2017 Junio 2017 Julio 2017 Agosto 2017 Setiembre 2017 Octubre 2017 Noviembre 2017 Diciembre 2017
  2. Telefónica Multimedia S.A.C. Calidad de Servicio OSIPTEL 2017 TMM
  3. SERTEL Calidad de Servicio OSIPTEL 2017 SERTEL
  1. Telefónica del Perú S.A.A. Calidad de Servicio OSIPTEL 2016 TDP
    TOE Enero 2016 Febrero 2016 Marzo 2016 Abril 2016 Mayo 2016 Junio 2016 Julio 2016 Agosto 2016 Setiembre 2016 Octubre 2016 Noviembre 2016 Diciembre 2016
  2. Telefónica Multimedia S.A.C. Calidad de Servicio OSIPTEL 2016 TMM
  3. SERTEL Calidad de Servicio OSIPTEL 2016 SERTEL
  1. Telefónica del Perú S.A.A. Calidad de Servicio OSIPTEL 2015 TDP
    TOE Enero 2015 Febrero 2015 Marzo 2015 Abril 2015 Mayo 2015 Junio 2015 Julio 2015 Agosto 2015 Setiembre 2015 Octubre 2015 Noviembre 2015 Diciembre 2015
  2. Telefónica Multimedia S.A.C. Calidad de Servicio OSIPTEL 2015 TMM

Indicadores de de calidad de atención a usuarios - Resolución de Consejo Directivo N° 127-2013-CD/OSIPTEL
Descripción de Indicadores

  1. Telefónica del Perú S.A.A. Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Enero 2022 Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Enero 2022 Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica por Tdp - Enero 2022 Indicador Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Enero 2022 Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Enero 2022 Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Febrero 2022 Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Febrero 2022 Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica por Tdp - Febrero 2022 Indicador Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Febrero 2022 Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Febrero 2022 Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Marzo 2022 Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Marzo 2022 Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Marzo 2022 Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Marzo 2022 Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Marzo 2022 Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Abril 2022 Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Abril 2022 Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Abril 2022 Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Abril 2022 Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Abril 2022

  1. Telefónica del Perú S.A.A. Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Enero 2021 Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Enero 2021 Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica por Tdp - Enero 2021 Indicador Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Enero 2021 Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Enero 2021 Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Febrero 2021 Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Febrero 2021 Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Febrero 2021 Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Febrero 2021 Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Febrero 2021 Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Marzo 2021 Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Marzo 2021 Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Marzo 2021 Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Marzo 2021 Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Marzo 2021 Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Abril 2021 Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Abril 2021 Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Abril 2021 Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Abril 2021 Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Abril 2021 Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Mayo 2021 Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Mayo 2021 Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Mayo 2021 Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Mayo 2021 Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Mayo 2021 Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Junio 2021 Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Junio 2021 Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Junio 2021 Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Junio 2021 Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Junio 2021 Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Julio 2021 Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Julio 2021 Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Julio 2021 Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Julio 2021 Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Julio 2021 Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Agosto 2021 Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Agosto 2021 Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Agosto 2021 Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Agosto 2021 Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Agosto 2021 Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Septiembre 2021 Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Septiembre 2021 Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Septiembre 2021 Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Septiembre 2021 Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Septiembre 2021 Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Octubre 2021 Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Octubre 2021 Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Octubre 2021 Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Octubre 2021 Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Octubre 2021 Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Noviembre 2021 Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Noviembre 2021 Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Noviembre 2021 Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Noviembre 2021 Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Noviembre 2021 Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Diciembre 2021 Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Diciembre 2021 Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Diciembre 2021 Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Diciembre 2021 Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Diciembre 2021

  1. Telefónica del Perú S.A.A. 2020 Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Enero 2020 Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Enero 2020 Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Enero 2020 Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica por Tdp - Enero 2020 Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Enero 2020 Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Febrero 2020 Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Febrero 2020 Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Febrero 2020 Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica por Tdp - Febrero 2020 Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Febrero 2020 Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Marzo 2020 Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Marzo 2020 Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Marzo 2020 Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica por Tdp - Marzo 2020 Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Marzo 2020 Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Abril 2020 Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Abril 2020 Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Abril 2020 Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica por Tdp - Abril 2020 Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Abril 2020 Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Mayo 2020 Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Mayo 2020 Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Mayo 2020 Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica por Tdp - Mayo 2020 Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Mayo 2020 Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Junio 2020 Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Junio 2020 Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Junio 2020 Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica por Tdp - Junio 2020 Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Junio 2020 Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Julio 2020 Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Julio 2020 Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica por Tdp - Julio 2020 Indicador Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Julio 2020 Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Julio 2020 Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Agosto 2020 Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Agosto 2020 Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica por Tdp - Agosto 2020 Indicador Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Agosto 2020 Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Agosto 2020 Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Setiembre 2020 Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Setiembre 2020 Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica por Tdp - Setiembre 2020 Indicador Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Setiembre 2020 Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Setiembre 2020 Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Octubre 2020 Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Octubre 2020 Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica por Tdp - Octubre 2020 Indicador Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Octubre 2020 Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Octubre 2020 Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Noviembre 2020 Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Noviembre 2020 Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica por Tdp - Noviembre 2020 Indicador Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Noviembre 2020 Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Noviembre 2020 Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Diciembre 2020 Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Diciembre 2020 Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica por Tdp - Diciembre 2020 Indicador Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Diciembre 2020 Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Diciembre 2020

  1. Telefónica del Perú S.A.A. 2019 Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - 2019 Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - 2019 Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - 2019 Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica por Tdp - 2019 Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - 2019
  2. Servicios de ex Telefónica Móviles S.A. Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TM- 2014 Indicador Tiempo de Espera para Atencion Presencial TM- 2014 Indicador de Deserción en Atención Personal TM - 2014 Indicador de Corte de la Atención Telefónica por la Empresa Operadora TM - 2014 Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TM - 2014