Indicadores de Calidad de acuerdo a la Resolución de Consejo Directivo N° 123-2014-CD/OSIPTEL
2019
a. Telefónica del Perú S.A.A.
b. SERTEL
2018
a. Telefónica del Perú S.A.A.
b. Telefónica Multimedia S.A.C.
c. SERTEL
2017
a. Telefónica del Perú S.A.A.
b. Telefónica Multimedia S.A.C.
c. SERTEL
2016
a. Telefónica del Perú S.A.A.
b. Telefónica Multimedia S.A.C.
c. SERTEL
Años anteriores
a. Telefónica del Perú S.A.A.
b. Telefónica Multimedia S.A.C.
Indicadores de Calidad de acuerdo a la Resolución de Consejo Directivo N° 040-2005-CD/OSIPTEL y modificatorias
Años anteriores
a. Telefónica del Perú S.A.A.
Servicios Alámbricos de Telefónica del Perú S.A.A.
- Servicios de Telefonía Fija, Pública y Acceso a Internet 2014
- Servicios de Telefonía Fija, Pública y Acceso a Internet 2013
- Servicios de Telefonía Fija, Pública y Acceso a Internet 2012
- Servicios de Telefonia Fija, Publica y Acceso a Internet 2011
- Servicios de Telefonía Fija, Pública y Acceso a Internet 2010
- Servicios de Telefonía Fija, Pública y Acceso a Internet 2009
- Servicios de Telefonia Fija Publica y Acceso a Internet 2008
- Servicios de Telefonia Fija Publica y Acceso a Internet 2007
- Servicios de Telefonia Fija Publica y Acceso a Internet 2006
- Servicios de Telefonia Fija Publica y Acceso a Internet 2005
TOE Agosto 2005
- TOE Agosto 2005
- TOE Setiembre 2005
- TOE Noviembre 2005
- TOE Diciembre 2005
- TOE Enero 2006
- TOE Febrero 2006
- TOE Marzo 2006
- TOE Abril 2006
- TOE Mayo 2006
- TOE Junio 2006
- TOE Julio 2006
- TOE Agosto 2006
- TOE Setiembre 2006
- TOE Noviembre 2006
- TOE Diciembre 2006
- TOE Enero 2007
- TOE Febrero 2007
- TOE Marzo 2007
- TOE Abril 2007
- TOE Mayo 2007
- TOE Junio 2007
- TOE Julio 2007
- TOE Agosto 2007
- TOE Setiembre 2007
- TOE Noviembre 2007
- TOE Diciembre 2007
- TOE Enero 2008
- TOE Febrero 2008
- TOE Marzo 2008
- TOE Abril 2008
- TOE Mayo 2008
- TOE Junio 2008
- TOE Julio 2008
- TOE Agosto 2008
- TOE Setiembre 2008
- TOE Noviembre 2008
- TOE Diciembre 2008
Servicios de ex Telefónica Móviles S.A.
b. Telefónica Multimedia S.A.C
- Indicador de Calidad TIF Telefónica Multimedia 2014
- Indicador de Calidad TIF Telefónica Multimedia 2013
- Indicador de Calidad TIF Telefonica Multimedia 2012
- Indicador de Calidad TIF Telefonica Multimedia 2011
- Indicador de calidad TIF Telefónica Multimedia 2009-2010
- Indicador de calidad TIF Telefónica Multimedia 2008
Indicadores de Calidad de acuerdo a la Resolución de Consejo Directivo N° 127-2013-CD/OSIPTEL
a. Telefónica del Perú S.A.A.
- Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - 2019
- Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - 2019
- Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - 2019
- Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica por Tdp - 2019
- Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - 2019
b. Servicios de ex Telefónica Móviles S.A.
- Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TM- 2014
- Indicador Tiempo de Espera para Atencion Presencial TM- 2014
- Indicador de Deserción en Atención Personal TM - 2014
- Indicador de Corte de la Atención Telefónica por la Empresa Operadora TM - 2014
- Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TM - 2014