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Indicadores de calidad
Evaluamos la calidad de nuestros productos y servicios
Indicadores de calidad de los servicios públicos de
telecomunicaciones - Resolución de Consejo DirectivoN°
123-2014-CD/OSIPTEL
Descripción de
Indicadores
- Telefónica Multimedia S.A.C.Calidad de Servicio OSIPTEL 2018 TMM
- Telefónica Multimedia S.A.C.Calidad de Servicio OSIPTEL 2017 TMM
- Telefónica Multimedia S.A.C.Calidad de Servicio OSIPTEL 2016 TMM
- Telefónica Multimedia S.A.C.Calidad de Servicio OSIPTEL 2015 TMM
Resolución de Consejo Directivo N° 123-2014-CD/OSIPTEL
- Telefónica del Perú S.A.A.TOE Agosto 2011TOE Agosto 2011TOE Octubre 2011TOE Setiembre 2011TOE Noviembre 2011TOE Diciembre 2011TOE Agosto 2005TOE Agosto 2005TOE Setiembre 2005TOE Noviembre 2005TOE Diciembre 2005TOE Enero 2006TOE Febrero 2006TOE Marzo 2006TOE Abril 2006TOE Mayo 2006TOE Junio 2006TOE Julio 2006TOE Agosto 2006TOE Setiembre 2006TOE Noviembre 2006TOE Diciembre 2006TOE Enero 2007TOE Febrero 2007TOE Marzo 2007TOE Abril 2007TOE Mayo 2007TOE Junio 2007TOE Julio 2007TOE Agosto 2007TOE Setiembre 2007TOE Noviembre 2007TOE Diciembre 2007TOE Enero 2008TOE Febrero 2008TOE Marzo 2008TOE Abril 2008TOE Mayo 2008TOE Junio 2008TOE Julio 2008TOE Agosto 2008TOE Setiembre 2008TOE Noviembre 2008TOE Diciembre 2008Servicios de ex Telefónica Móviles S.A.Telefonía FijaTelefonía Público MóvilAcceso a InternetTasa de Transferencia de Datos (TTD)Telefonía de Uso Público
- Telefónica Multimedia S.A.C.Indicador de Calidad TIF Telefónica Multimedia 2014Indicador de Calidad TIF Telefónica Multimedia 2013Indicador de Calidad TIF Telefónica Multimedia 2012Indicador de Calidad TIF Telefónica Multimedia 2011Indicador de calidad TIF Telefónica Multimedia 2009-2010Indicador de Calidad TIF Telefónica Multimedia 2008
Indicadores de de calidad de atención a usuarios - Resolución de
Consejo Directivo N° 127-2013-CD/OSIPTEL
Descripción de
Indicadores
Indicadores de de calidad de atención a usuarios - Resolución de
Consejo Directivo N° 127-2013-CD/OSIPTEL
Descripción de Indicadores
Descripción de Indicadores
- Telefónica del Perú S.A.A.Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Enero 2024Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Enero 2024Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Enero 2024Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Enero 2024Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Enero 2024Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Febrero 2024Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Febrero 2024Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Febrero 2024Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Febrero 2024Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Febrero 2024Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Marzo 2024Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Marzo 2024Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Marzo 2024Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Marzo 2024Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Abril 2024Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Abril 2024Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Abril 2024Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Abril 2024Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Mayo 2024Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Mayo 2024Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Mayo 2024Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Mayo 2024Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Mayo 2024Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Junio 2024Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Junio 2024Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Junio 2024Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Junio 2024Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Junio 2024
Indicadores de de calidad de atención a usuarios - Resolución de
Consejo Directivo N° 127-2013-CD/OSIPTEL
Descripción de Indicadores
Descripción de Indicadores
- Telefónica del Perú S.A.A.Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Enero 2023Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Enero 2023Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Enero 2023Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Enero 2023Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Enero 2023Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Febrero 2023Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Febrero 2023Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Febrero 2023Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Febrero 2023Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Febrero 2023Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Marzo 2023Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Marzo 2023Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Marzo 2023Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Marzo 2023Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Marzo 2023Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Abril 2023Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Abril 2023Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Abril 2023Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Abril 2023Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Abril 2023Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Mayo 2023Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Mayo 2023Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Mayo 2023Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Mayo 2023Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Mayo 2023Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Junio 2023Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Junio 2023Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Junio 2023Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Junio 2023Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Junio 2023Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Julio 2023Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Julio 2023Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Julio 2023Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Julio 2023Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Julio 2023Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Agosto 2023Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Agosto 2023Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Agosto 2023Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Agosto 2023Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Agosto 2023Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Septiembre 2023Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Septiembre 2023Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Septiembre 2023Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Septiembre 2023Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Septiembre 2023Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Octubre 2023Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Octubre 2023Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Octubre 2023Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Octubre 2023Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Octubre 2023Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Noviembre 2023Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Noviembre 2023Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Noviembre 2023Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Noviembre 2023Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Noviembre 2023Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Diciembre 2023Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Diciembre 2023Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Diciembre 2023Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Diciembre 2023Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Diciembre 2023
Indicadores de de calidad de atención a usuarios - Resolución de
Consejo Directivo N° 127-2013-CD/OSIPTEL
Descripción de Indicadores
Descripción de Indicadores
- Telefónica del Perú S.A.A.Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Enero 2022Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Enero 2022Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica por Tdp - Enero 2022Indicador Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Enero 2022Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Enero 2022Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Febrero 2022Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Febrero 2022Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica por Tdp - Febrero 2022Indicador Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Febrero 2022Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Febrero 2022Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Marzo 2022Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Marzo 2022Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Marzo 2022Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Marzo 2022Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Marzo 2022Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Abril 2022Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Abril 2022Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Abril 2022Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Abril 2022Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Abril 2022Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Mayo 2022Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Mayo 2022Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Mayo 2022Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Mayo 2022Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Mayo 2022Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Junio 2022Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Junio 2022Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Junio 2022Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Junio 2022Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Junio 2022Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Julio 2022Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Julio 2022Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Julio 2022Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Julio 2022Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Julio 2022Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Agosto 2022Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Agosto 2022Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Agosto 2022Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Agosto 2022Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Agosto 2022Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Setiembre 2022Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Setiembre 2022Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Setiembre 2022Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Setiembre 2022Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Setiembre 2022Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Octubre 2022Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Octubre 2022Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Octubre 2022Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Octubre 2022Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Octubre 2022Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Noviembre 2022Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Noviembre 2022Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Noviembre 2022Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Noviembre 2022Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Noviembre 2022Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Diciembre 2022Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Diciembre 2022Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Diciembre 2022Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Diciembre 2022Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Diciembre 2022
- Telefónica del Perú S.A.A.Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Enero 2021Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Enero 2021Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica por Tdp - Enero 2021Indicador Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Enero 2021Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Enero 2021Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Febrero 2021Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Febrero 2021Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Febrero 2021Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Febrero 2021Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Febrero 2021Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Marzo 2021Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Marzo 2021Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Marzo 2021Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Marzo 2021Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Marzo 2021Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Abril 2021Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Abril 2021Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Abril 2021Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Abril 2021Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Abril 2021Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Mayo 2021Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Mayo 2021Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Mayo 2021Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Mayo 2021Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Mayo 2021Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Junio 2021Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Junio 2021Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Junio 2021Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Junio 2021Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Junio 2021Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Julio 2021Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Julio 2021Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Julio 2021Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Julio 2021Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Julio 2021Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Agosto 2021Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Agosto 2021Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Agosto 2021Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Agosto 2021Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Agosto 2021Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Septiembre 2021Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Septiembre 2021Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Septiembre 2021Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Septiembre 2021Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Septiembre 2021Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Octubre 2021Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Octubre 2021Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Octubre 2021Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Octubre 2021Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Octubre 2021Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Noviembre 2021Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Noviembre 2021Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Noviembre 2021Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Noviembre 2021Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Noviembre 2021Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Diciembre 2021Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Diciembre 2021Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Diciembre 2021Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Diciembre 2021Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Diciembre 2021
- Telefónica del Perú S.A.A. 2020Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Enero 2020Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Enero 2020Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Enero 2020Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica por Tdp - Enero 2020Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Enero 2020Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Febrero 2020Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Febrero 2020Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Febrero 2020Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica por Tdp - Febrero 2020Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Febrero 2020Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Marzo 2020Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Marzo 2020Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Marzo 2020Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica por Tdp - Marzo 2020Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Marzo 2020Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Abril 2020Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Abril 2020Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Abril 2020Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica por Tdp - Abril 2020Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Abril 2020Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Mayo 2020Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Mayo 2020Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Mayo 2020Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica por Tdp - Mayo 2020Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Mayo 2020Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Junio 2020Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Junio 2020Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Junio 2020Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica por Tdp - Junio 2020Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Junio 2020Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Julio 2020Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Julio 2020Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica por Tdp - Julio 2020Indicador Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Julio 2020Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Julio 2020Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Agosto 2020Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Agosto 2020Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica por Tdp - Agosto 2020Indicador Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Agosto 2020Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Agosto 2020Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Setiembre 2020Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Setiembre 2020Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica por Tdp - Setiembre 2020Indicador Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Setiembre 2020Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Setiembre 2020Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Octubre 2020Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Octubre 2020Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica por Tdp - Octubre 2020Indicador Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Octubre 2020Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Octubre 2020Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Noviembre 2020Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Noviembre 2020Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica por Tdp - Noviembre 2020Indicador Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Noviembre 2020Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Noviembre 2020Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Diciembre 2020Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Diciembre 2020Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica por Tdp - Diciembre 2020Indicador Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Diciembre 2020Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Diciembre 2020
- Telefónica del Perú S.A.A. 2019Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - 2019Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - 2019Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - 2019Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica por Tdp - 2019Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - 2019
- Servicios de ex Telefónica Móviles S.A.Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TM- 2014Indicador Tiempo de Espera para Atencion Presencial TM- 2014Indicador de Deserción en Atención Personal TM - 2014Indicador de Corte de la Atención Telefónica por la Empresa Operadora TM - 2014Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TM - 2014