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Indicadores de calidad de los servicios públicos de telecomunicaciones - Resolución de Consejo DirectivoN° 123-2014-CD/OSIPTEL
Descripción de Indicadores

Indicadores de de calidad de atención a usuarios - Resolución de Consejo Directivo N° 127-2013-CD/OSIPTEL
Descripción de Indicadores

Indicadores de de calidad de atención a usuarios - Resolución de Consejo Directivo N° 127-2013-CD/OSIPTEL
Descripción de Indicadores
  1. Telefónica del Perú S.A.A.Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Enero 2024Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Enero 2024Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Enero 2024Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Enero 2024Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Enero 2024Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Febrero 2024Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Febrero 2024Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Febrero 2024Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Febrero 2024Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Febrero 2024Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Marzo 2024Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Marzo 2024Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Marzo 2024Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Marzo 2024Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Abril 2024Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Abril 2024Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Abril 2024Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Abril 2024Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Mayo 2024Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Mayo 2024Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Mayo 2024Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Mayo 2024Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Mayo 2024Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Junio 2024Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Junio 2024Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Junio 2024Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Junio 2024Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Junio 2024

Indicadores de de calidad de atención a usuarios - Resolución de Consejo Directivo N° 127-2013-CD/OSIPTEL
Descripción de Indicadores
  1. Telefónica del Perú S.A.A.Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Enero 2023Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Enero 2023Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Enero 2023Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Enero 2023Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Enero 2023Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Febrero 2023Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Febrero 2023Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Febrero 2023Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Febrero 2023Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Febrero 2023Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Marzo 2023Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Marzo 2023Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Marzo 2023Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Marzo 2023Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Marzo 2023Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Abril 2023Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Abril 2023Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Abril 2023Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Abril 2023Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Abril 2023Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Mayo 2023Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Mayo 2023Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Mayo 2023Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Mayo 2023Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Mayo 2023Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Junio 2023Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Junio 2023Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Junio 2023Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Junio 2023Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Junio 2023Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Julio 2023Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Julio 2023Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Julio 2023Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Julio 2023Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Julio 2023Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Agosto 2023Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Agosto 2023Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Agosto 2023Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Agosto 2023Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Agosto 2023Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Septiembre 2023Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Septiembre 2023Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Septiembre 2023Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Septiembre 2023Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Septiembre 2023Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Octubre 2023Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Octubre 2023Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Octubre 2023Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Octubre 2023Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Octubre 2023Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Noviembre 2023Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Noviembre 2023Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Noviembre 2023Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Noviembre 2023Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Noviembre 2023Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Diciembre 2023Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Diciembre 2023Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Diciembre 2023Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Diciembre 2023Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Diciembre 2023

Indicadores de de calidad de atención a usuarios - Resolución de Consejo Directivo N° 127-2013-CD/OSIPTEL
Descripción de Indicadores
  1. Telefónica del Perú S.A.A.Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Enero 2022Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Enero 2022Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica por Tdp - Enero 2022Indicador Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Enero 2022Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Enero 2022Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Febrero 2022Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Febrero 2022Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica por Tdp - Febrero 2022Indicador Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Febrero 2022Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Febrero 2022Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Marzo 2022Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Marzo 2022Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Marzo 2022Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Marzo 2022Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Marzo 2022Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Abril 2022Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Abril 2022Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Abril 2022Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Abril 2022Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Abril 2022Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Mayo 2022Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Mayo 2022Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Mayo 2022Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Mayo 2022Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Mayo 2022Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Junio 2022Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Junio 2022Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Junio 2022Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Junio 2022Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Junio 2022Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Julio 2022Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Julio 2022Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Julio 2022Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Julio 2022Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Julio 2022Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Agosto 2022Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Agosto 2022Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Agosto 2022Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Agosto 2022Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Agosto 2022Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Setiembre 2022Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Setiembre 2022Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Setiembre 2022Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Setiembre 2022Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Setiembre 2022Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Octubre 2022Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Octubre 2022Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Octubre 2022Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Octubre 2022Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Octubre 2022Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Noviembre 2022Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Noviembre 2022Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Noviembre 2022Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Noviembre 2022Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Noviembre 2022Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Diciembre 2022Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Diciembre 2022Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Diciembre 2022Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Diciembre 2022Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Diciembre 2022

  1. Telefónica del Perú S.A.A.Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Enero 2021Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Enero 2021Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica por Tdp - Enero 2021Indicador Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Enero 2021Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Enero 2021Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Febrero 2021Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Febrero 2021Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Febrero 2021Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Febrero 2021Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Febrero 2021Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Marzo 2021Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Marzo 2021Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Marzo 2021Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Marzo 2021Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Marzo 2021Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Abril 2021Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Abril 2021Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Abril 2021Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Abril 2021Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Abril 2021Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Mayo 2021Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Mayo 2021Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Mayo 2021Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Mayo 2021Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Mayo 2021Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Junio 2021Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Junio 2021Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Junio 2021Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Junio 2021Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Junio 2021Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Julio 2021Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Julio 2021Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Julio 2021Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Julio 2021Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Julio 2021Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Agosto 2021Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Agosto 2021Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Agosto 2021Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Agosto 2021Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Agosto 2021Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Septiembre 2021Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Septiembre 2021Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Septiembre 2021Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Septiembre 2021Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Septiembre 2021Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Octubre 2021Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Octubre 2021Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Octubre 2021Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Octubre 2021Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Octubre 2021Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Noviembre 2021Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Noviembre 2021Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Noviembre 2021Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Noviembre 2021Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Noviembre 2021Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Diciembre 2021Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Diciembre 2021Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica TdP - Diciembre 2021Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Diciembre 2021Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Diciembre 2021

  1. Telefónica del Perú S.A.A. 2020Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Enero 2020Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Enero 2020Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Enero 2020Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica por Tdp - Enero 2020Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Enero 2020Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Febrero 2020Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Febrero 2020Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Febrero 2020Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica por Tdp - Febrero 2020Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Febrero 2020Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Marzo 2020Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Marzo 2020Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Marzo 2020Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica por Tdp - Marzo 2020Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Marzo 2020Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Abril 2020Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Abril 2020Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Abril 2020Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica por Tdp - Abril 2020Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Abril 2020Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Mayo 2020Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Mayo 2020Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Mayo 2020Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica por Tdp - Mayo 2020Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Mayo 2020Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Junio 2020Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Junio 2020Indicador de Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Junio 2020Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica por Tdp - Junio 2020Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Junio 2020Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Julio 2020Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Julio 2020Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica por Tdp - Julio 2020Indicador Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Julio 2020Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Julio 2020Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Agosto 2020Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Agosto 2020Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica por Tdp - Agosto 2020Indicador Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Agosto 2020Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Agosto 2020Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Setiembre 2020Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Setiembre 2020Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica por Tdp - Setiembre 2020Indicador Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Setiembre 2020Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Setiembre 2020Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Octubre 2020Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Octubre 2020Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica por Tdp - Octubre 2020Indicador Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Octubre 2020Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Octubre 2020Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Noviembre 2020Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Noviembre 2020Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica por Tdp - Noviembre 2020Indicador Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Noviembre 2020Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Noviembre 2020Indicador de Deserción en Atención Personal TdP - Diciembre 2020Indicador de Rapidez en Atención por Voz Humana TdP - Diciembre 2020Indicador de Tiempo de Corte de la Atención Telefónica por Tdp - Diciembre 2020Indicador Tasa de Caídas del Sistema de Atención TdP - Diciembre 2020Indicador Tiempo de Espera para Atención Presencial TdP - Diciembre 2020